湖北松滋市局（营销部）：用好“三张牌”提升客户服务水平

　　为深入推进客户服务水平再上新台阶。近日,湖北省松滋市烟草专卖局(营销部)强化客户服务“三张牌”,助力零售客户全面提升。

　　打好市场调研“底牌”。组织营销人员下沉一线市场,结合客户地理位置、商圈类型、经营业态、经营理念等因素,加强走访调研,找准客户经营短板、潜力点和服务需求等信息,为后续的客户服务提供数据支撑。

　　擦亮规范经营“招牌”。以诚信互助小组为平台,加强宣传引导,积极向零售客户宣传卷烟规范经营相关法规和政策要求,明确告知卷烟规范经营注意事项、违规后果等,引导客户自觉守法、规范经营,确保卷烟市场健康有序。

　　落实经营指导“王牌”。实施“因店施策”的指导措施,突出档位提升、终端改造、开口营销等方面等专项指导,帮助客户合理安排卷烟购进计划,提升客户店面的吸引力,强化客户品牌推介的能力,全方面增强客户的市场竞争力。(文/刘爽)