湖北松滋市局（营销部）：积极推进客户服务方式创新

　　近日,湖北省松滋市烟草专卖局(营销部)采取多项措施,围绕卷烟零售客户需求,积极推进客户服务方式创新。

　　在服务过程中树立“流程化”思维,站在完成整个工作流程的角度思考问题,避免工作推诿或断层,提高服务人员的工作积极性和能动性。

　　利用“线上+线上”信息技术手段,做好零售终端政策信息的传递和终端经营数据收集、分析和应用,提高客户服务的精准性和有效性。

　　在总结客户拜访工作要求和卷烟经营目标任务的基础上,健全服务学习培训、绩效考核、规范经营等相关制度,提高服务管理的规范性和科学性。(文/刘爽)