湖北蕲春：党建引领 服务为民 创新治理

　　一、以党建引领为根，筑牢专卖服务根基

　　蕲春县局（营销部）刘河部所始终将党建引领作为专卖服务工作的核心，通过“党建+业务”深度融合，构建基层治理新格局。以功能型党支部为抓手，联合公安、市场监管等部门成立“市场治理”功能型党支部，定期开展联建联学活动，推动执法协作与资源共享，形成“理论共学、工作共为”的联动机制。在零售终端设立“党员红色驿站”，配备便民工具箱、应急药品等设施，累计服务群众数百人次，成为基层治理的“暖心窗口”。

　　图为刘河部所客户经理在座谈会上为客户答疑

　　通过“党员志愿服务队”常态化走访困难零售户，建立“一户一档、一户一策”精准帮扶机制，对店面形象不佳、经营信心不足的客户开展心理疏导和经营指导，帮助提升盈利能力。例如，某镇困难零售户在党员志愿者的帮扶下，店铺从传统食杂店升级为现代终端，客流量与利润显著提升，生动诠释了“党旗红”引领“志愿红”的服务理念。

　　二、以数字赋能为翼，提升市场治理效能

　　刘河部所紧跟行业数字化转型趋势，以“四个数字化”为引擎，推动专卖服务向智慧化迈进。通过“实地走访+视频课件+集中培训”模式，系统性普及“知音通”智能管理系统，帮助零售户实现全商品扫码、全渠道支付和库存数字化管理，有效解决库存积压、资金周转等难题。辖区绝大多数零售客户已掌握数字化工具，经营效率显著提升，部分客户通过社群营销、线上团购等新业态实现增收。

　　图为刘河部所市管员向客户展示真假烟鉴别技巧

　　在市场监管领域，创新“培植信息、研判信息、联合查处”的“五步战法”，联合多部门开展涉烟违法线索摸排与执法检查，累计查处涉烟案件数十起，查获非法卷烟数千条，市场净化率位居前列。通过“安全隐患随手拍”等数字化手段，发动全员参与安全排查，形成“即知即改、闭环管理”的隐患治理机制，筑牢安全生产防线。

　　三、以精准服务为本，构建客我共赢生态

　　刘河部所坚持“服务为民”理念，以“访、创、析”三字诀打通服务“最后一公里”。客户经理通过“线上+线下”走访，建立客户画像数据库，针对不同商圈和消费群体制定差异化服务策略。例如，指导农村客户优化中低端卷烟陈列，引入快递代收、金融代办等便民功能，打造“一店多能”综合服务体，客流量与盈利水平稳步提升。

　　在品牌培育中，创新“体验式营销”模式，通过“红色驿站”品吸区、主题促销活动等场景化服务，增强消费者互动体验。近年来，辖区重点品牌上柜率持续优化，客户满意度高位运行。同时，联合金融机构推出低息贷款服务，解决零售户资金周转难题，累计帮扶困难客户数十户，助力年均收入增长。

　　结语

　　从传统管理到智慧治理，从单一执法到多元服务，刘河部所以党建为引领、以数字为驱动、以服务为纽带，探索出一条专卖服务高质量发展的新路径。未来，刘河部所将继续深化“市场共管、服务共为、平安共建”理念，在乡村振兴与基层治理中彰显烟草担当，为行业现代化贡献更多“蕲春经验”。（周吉）