湖北蕲春：党建引领 数字赋能 服务升级

　　一、以数字化转型为引擎，激活乡村振兴新动能

　　在乡村振兴战略的引领下，蕲春县局（营销部）刘河部所紧跟行业转型步伐，以“四个数字化”为抓手，推动农村零售终端从传统经营向现代化管理跨越。通过“实地走访+视频课件+集中培训”模式，系统性普及数字化理念，帮助零售户掌握“知音通”智能管理系统，实现卷烟进销存数据实时监控、经营分析一键生成，有效解决库存积压、资金回笼等难题。例如，刘河镇某零售超市通过系统升级，引入全商品扫码、全渠道支付等功能，经营效率显著提升，客流量增长明显。

　　图为刘河部所客户经理向客户展示平台操作流程

　　针对农村客户文化水平参差不齐的现状，刘河部所创新推出“一户一档、一户一策”服务，结合云POS系统数据，为农网客户量身定制经营方案。通过线上直播培训、线下“一对一”指导，帮助客户掌握智能订货、社群营销等技能，推动“一店多能”综合服务体建设，新增快递代收、金融代办等便民功能，实现服务触角向乡村末梢延伸。目前，辖区绝大多数零售客户已实现数字化管理转型，终端形象焕新成效显著。

　　二、以精准服务为核心，构建客我共赢新生态

　　刘河部所始终将客户需求作为服务导向，通过“访、创、析”三字诀，打通服务“最后一公里”。客户经理常态化开展“线上+线下”走访，建立客户画像数据库，从诚信经营、消费潜力等维度精准分类，制定差异化服务策略。例如，针对价格敏感型消费者，指导客户优化中低端卷烟陈列；针对健康需求群体，推广低焦油产品，并通过会员机制增强客户黏性。

　　图为刘河部所客户经理向客户展示最新的价格签

　　在品牌培育方面，刘河部所创新“体验式营销”模式，打造红色驿站、品吸区等场景化消费空间，结合节日节点开展主题促销。近年来，通过“知音店长”评选活动，选拔出一批标杆客户，带动片区卷烟结构持续优化，重点品牌上柜率位居前列。同时，联合诚信互助小组，建立“问题反馈-解决-跟踪”闭环机制，累计解决客户急难愁盼问题百余项，客户满意度持续高位运行。

　　三、以红色传承为纽带，践行社会责任新担当

　　刘河部所深植红色基因，将党建与业务深度融合。在零售终端设立“党员红色驿站”，配备便民工具箱、应急药品等设施，累计服务群众数百人次，成为基层治理的“暖心窗口”。依托“徽映志愿服务”平台，开展普法宣传、防诈培训等活动数十场，惠及客户及消费者数千人次，筑牢农村市场安全防线。

　　此外，刘河部所积极投身乡村振兴，结对帮扶多个行政村，捐建文化广场、太阳能路灯等设施，并联合开展养殖产业扶持，助力农户年均收入实现稳步增长。在公益行动中，全员累计捐赠物资价值达数万元，用实干诠释烟草人的责任与担当。

　　结语

　　从传统小店到智慧终端，从单一经营到多元服务，蕲春县刘河部所以党建为引领、以数字为驱动、以服务为根基，走出了一条农网终端高质量发展的创新之路。未来，刘河部所将继续深化“我与客户共成长”主题实践，在乡村振兴的壮美画卷中书写更多烟草故事。（周吉）