营销服务突出“三个先行” 为零售现代终端建设 “保驾护航

　　为深入开展零售现代终端建设，加快推进终端建设向农网延伸。今年来，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局注重市场调查，立足辖区实际情况，通过“需求先行、标杆先行、服务先行”来优化零售现代终端布局，持续提升终端整体形象，对零售现代终端进行了因地制宜的实践与探索。

　　“需求先行”激发“动力引擎”。自下而上采集零售户建设需求，从四个维度对城市、乡镇、乡村客户进行优质资源、潜力资源和普通资源划分，明确建设目标，优化资源配置，大大提高了客户经理开展终端建设的积极性。

　　“标杆先行”注入“动力能源”。通过在不同商圈、不同市场类型建立示范街、示范店，结合零售户现身讲解硬件优势、货源优势等方式，有效提高了零售户参与终端改造的主动性。

　　“服务先行”拧紧“动力链条”。建立“分管领导+客服部成员+市场经理+客户经理”四级服务机制，依托诚信互助小组会议的形式，从上而下为提供零售户政策服务、资金服务、经营服务等，全方位为零售现代终端建设“保驾护航”。（陈文强）