聚焦客户需求 促推客户满意度提升

　　为进一步夯实客户服务基础，构建和谐客我关系，今年来，湖北省公安县烟草专卖局围绕客户需求，聚焦服务创新，全面推动零售客户满意度的提升。

　　聚焦客户指导，助力经营能力提升。根据零售客户的不同经营状态，从形象维护、库存指导、明码标价等多个维度，实施全程跟踪服务，切实解决零售终端中常见的店面环境混乱、卷烟库存积压等问题，帮助客户优化经营流程，提升营业效率。

　　聚焦政策宣传，营造和谐沟通氛围。充分发挥网络信息化优势，通过多样化的宣传形式，就货源供应、客户服务、市场管理等政策事项向零售客户进行详细解读，确保客户准确理解政策要点，获得充分支持。通过持续的沟通与服务，营造“客我一家”的浓厚氛围，进一步拉近与客户的距离。

　　聚焦亲情服务，传递温度与责任。通过深入走访调研，充分了解卷烟零售户的家庭状况、生活需求及身体健康情况。针对困难户和弱势群体，开展“亲情服务”活动，关怀客户身心健康，帮助解决实际困难，践行企业社会责任，拉近“客我”情感纽带。

　　聚焦服务创新，让服务更上一层楼。在服务模式上不断创新，通过“互联网+服务”“精准服务”等方式，提升服务效率与质量。同时，注重收集客户反馈，及时优化服务方案，确保服务措施更加贴心、更具针对性。（卢朋）