湖北英山：暖心服务践初心 携手同行向未来

　　在烟草行业高质量发展的征程中，客户服务质量的优劣，不仅影响着零售客户的经营效益，更关乎行业的社会形象。一直以来，英山县烟草专卖局（营销部）始终秉持“两个至上”的理念，将零售客户的需求放在首位，在亮店打造、资金纾困、关怀弱势群体等方面持续发力，用实际行动书写有温度的服务答卷。

　　该局志愿服务队上门开展帮扶活动（佘硕摄）

　　服务之光，也照亮了零售小店的前路

　　在离县城五十余里的石头咀部所，客户经理小王走进乡镇客户李大姐的店里，店内货物些许杂乱，柜台上的“云pos”机也是不知如何使用，那一双焦灼与期待的眼神—这一幕，像一颗种子，在心中扎下了根，真切触摸到烟草工作超越柜台之外那份沉甸甸的份量，服务原来是一种无声的承诺，承载着无数人的生计与盼望。

　　在石头咀老街，李大姐那家狭小的卷烟零售店曾一度陷入困顿。货品摆放杂乱，新进的电子结算设备成了“摆设”，账本上赤字连连。

　　英山烟草客户经理小王接手后，不仅没有冷眼旁观，反而把这里当成了自己的“责任田”。主动向上级汇报情况，组织志愿服务队，一次次地登门，耐心讲解设备使用窍门，帮李大姐重新规划店面布局，设计出既整洁又吸引顾客的陈设方案，还细致指导建立销售台账。

　　当“云POS”系统终于顺畅运转，当小店在整洁中迎来更多顾客，李大姐脸上的愁云消散了，笑意如阳光穿透阴霾：“这账目清楚了，心里也亮堂了！”。小店的重生，不只是生意复苏，更是烟草客户经理用责任心为零售户心中重新点亮的那盏希望之灯。

　　服务之力，更在风雨危难时刻迸发出令人动容的暖流

　　前年寒冬，一场罕见大雪突袭，道路结冰封阻。零售户王师傅的店铺即将断货，焦急的电话打到所里。客户经理小黄和搭档闻讯，毅然启动应急方案，与配送员一起驾驶装有防滑链的配送车，在结冰的山路上艰难前行。

　　车轮数次打滑，他们便下车铲雪清障，再小心推进。当小黄他们满身霜雪、终于将卷烟准时送达时，王师傅望着那风雪中驶来的熟悉车辆，眼眶瞬间湿润了。那艰难送抵的，何止是一箱箱卷烟？那是风雪中的诺言兑现，是困境里最值得依靠的臂膀。

　　一次次俯身倾听，一次次迎难而上，一次次风雨兼程——这些看似平凡的足迹，在我们心中逐渐汇聚成一条清晰的路标：烟草事业的生命线，早已深深扎根在服务大众的土壤里。专卖体制并非高墙，而是规范与责任的基石，它要求我们以更纯粹的心、更坚韧的足，丈量大地，回应期待。

　　青春何谓？是带着泥土芬芳的坚定脚步，是穿透小店愁云的温暖光亮，更是风雪路上无畏前行的车辙。让我们继续俯下身去，倾听大地深处那些细微而真实的脉动，在每一次真诚服务中，为那抹烟草蓝添上属于青春的责任色泽——服务之根扎得愈深，行业之树便愈能向广阔蓝天伸展出不凋的枝桠。（撰稿：佘硕）