湖北松滋市局（营销部）：“深、勤、快”提升客户服务质量

　　近日,湖北省松滋市烟草专卖局(营销部)念好“深、勤、快”三字经,从客户服务、客户诉求、满意度调查等方面工作着手,进一步提升卷烟营销服务质量。

　　念好“深”字经,做好市场调研。加大客户走访力度,全面掌握零售客户卷烟销售、库存管理、市场价格等方面现状,找到零售客户关注点和服务短板,制定相应改善措施,提升卷烟市场掌控力。

　　念好“勤”字经,做好拜访服务。开展好各类个性服务与共性服务,科学制定客户走访计划,确保为零售客户提供策略解析、卷烟陈列、客户培训等共性服务的同时,为不同类别零售客户提供网上订货指导、专卖法律知识讲解等个性服务,提升客户经理服务能力。

　　念好“快”字经,做好诉求处理。把握好与零售客户满意度关联性高的需求营销思路,充分利用企业微信群为零售客户建立需求提报平台,定期对零售客户反映情况或服务意见进行分析,采取有效措施,及时处理,确保客户反馈事事有着落,件件有回音。(文/刘爽)