运用“三点发力” 着力提升服务水平

　　近日，湖北省洪湖市烟草专卖局通过创新“三点发力”，发挥客户经理主观能动性，全力提升客户服务质量。

　　以工作协同为切入点，抓好市场状态通过客户服务热线和日常走访等方式，收集客户需求信息，划分客户需求类别，实行客户需求主任负责制，组织人员落实，确保客户合理化需求在第一时间得到响应。共同分析市场、服务市场、监管市场，确保工作协同、齐抓共管，维护良好的市场经营秩序。

　　以素质提升为着力点，抓好队伍建设。以开展“扬帆起航 同台竞技”活动为契机，本着“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，结合当前重点工作，定期组织集中培训，内强素质、外强服务，为营销人员“充电续航”，凝聚营销战线的强大合力。

　　以客户赢利为落脚点，抓好经营指导。聚焦零售客户服务需求，有针对性地开展经营指导，深化“数事理法”工具运用，在对客户开展日常经营指导服务的基础上，收集困难客户信息，建立客户“困难册”，组织人员逐户走访，了解客户需要提供的帮助，定期开展帮扶工作，实现客户“微心愿”。（王春月）