山村民宿女老板的“破圈经营术”

　　在群山环绕、流水潺潺的国家级风景名胜区——浙江省新昌县穿岩十九峰脚下,有一家名叫“雅琴民宿”的温馨小院。老板娘何雅琴用她的“三重身份”,让一间普通山居蜕变成了热门打卡地。那么,究竟是哪“三重身份”呢?让我们一起来揭晓。

　　化身“暖心掌柜”温暖守候异乡人

　　走进雅琴民宿,迎面而来的不仅有清新的山风,还有老板娘何雅琴的亲切笑容和贴心问候。

　　图为何雅琴(左一)正在热情地为游客提供服务

　　何雅琴深知,出门在外,游客最需要的就是一份温暖的守候。因此,她总是尽可能满足客人的需求。有些游客深夜才到店,她依然耐心等候;山村里没有早餐店,她会免费为客人准备美味早餐,如当地特色的榨面、炒年糕等;寒冷的冬季,游客逛完景点徒步回到民宿,她还会准备好热气腾腾的姜茶温暖每位游客的心房。

　　特别是何雅琴诚实守信的美德更令人感动。曾有游客不慎将贵重物品遗落在房间,她发现后立刻联系对方,甚至贴心地亲自驱车送还。这样“拾金不昧”的品格让游客感到十分温暖。

　　很多游客返程后在携程旅行等平台上纷纷留下好评,比如“服务热情周到”“很有亲切感”“像回家一样的感觉”等。依托口碑的传播,民宿的回头客越来越多。

　　‌化身“数字管家”智慧运营更高效‌

　　在很多人的印象中,乡村民宿可能还停留在“粗放式”经营阶段,但何雅琴却用数字化手段让民宿运营和管理变得更便捷和高效。

　　在新昌县烟草专卖局客户经理的指导下,何雅琴学会了熟练操作“香溢通”经营管理系统,利用大数据的查询和分析功能来优化民宿内杂货铺的经营。

　　图为客户经理指导何雅琴通过“香溢通”系统进行数字化管理

　　比如何雅琴会根据货品的存销比合理安排进货,避免资源过期和浪费。她还会使用“香溢通”的会员管理功能,细心地了解顾客消费喜好,以便针对性地提供个性化服务。

　　除此之外,何雅琴还利用空余时间学会了操作在线客房预订平台,实时掌握民宿客房预订情况,以便灵活调整价格和服务。

　　“以前管店全靠经验,现在学会了很多数字化工具,让我经营起来更方便了!”何雅琴笑着说。

　　化身“旅游规划师”打造个性化体验

　　除了为游客提供舒适优质的住宿服务,何雅琴还是一位“旅游规划师”。她会根据游客的行程安排,为他们推荐最合适的游玩路线和攻略,比如穿岩十九峰的徒步路线、十九峰小火车乘坐指南、千丈幽谷绝美风光的游玩攻略等等。

　　图为何雅琴(右一)带游客在蓝莓种植基地采摘蓝莓

　　同时,何雅琴深谙当地的特产,经常热情地向游客推介本地的特色农产品,比如高山茶叶、小京生花生、番薯干等,让游客不仅能玩得尽兴,返程时还能带走一份山野特色,同时帮助当地农户增加了收入。

　　为了让游客的游玩体验更丰富,何雅琴还会根据季节变化推出各式各样的特色体验活动。春天带游客山上挖笋,夏天组织游客去蓝莓种植基地采摘蓝莓,秋天带游客体验晒秋,冬天和游客一起包饺子,这些活动不仅增加了游客的参与感,也让民宿的口碑越来越好。

　　如今,雅琴民宿的生意非常红火,特别是节假日,房源提前半个月就被“抢空”。这份“破圈经营术”的背后,是无数像何雅琴这样的新农人,用热忱与智慧,让山野“小生意”焕发蓬勃生机,书写着“绿水青山就是金山银山”的生动篇章。

　　(盛舒榕)