岳阳县局：以志愿为名，丈量人间烟火

　　在蜿蜒的山路上，在潮湿的老巷里，在泥泞的街角处，总有一群身着红马甲的身影，他们就是岳阳县烟草专卖局（分公司）的党员志愿者们。他们以志愿为名，用脚步丈量每一寸商路，用真心倾听每一声诉求。从助力残疾客户创业的 “精准滴灌”，到关爱祖国花朵的“长久守护”，再到抗洪救灾的“火速驰援”，他们将党旗插在服务一线，把温暖送到群众心坎，让“全心全意为人民服务”的誓言在烟火人间绽放出最璀璨的光芒。

　　以光为引，照亮残疾人创业的蹒跚之路

　　（客户经理详细解释政策）

　　在杨林镇的巷弄深处，李波的食杂店曾因陈旧货架和杂乱陈列无人问津。先天性肢体残疾让他行动不便，仅靠门口“送水上门”的纸板艰难揽客，潮湿墙角堆着过期商品，卷烟也因长期日晒褪色蜷缩在纸箱里。

　　客户服务分部的党员志愿者曾博胜第一次进店时，正撞见他扶着变形的货架喘气。“您这卷烟摆得太靠里，顾客瞧不见呢！” 曾博胜蹲下身子，随手整理起柜台：“把畅销品放在这个带滑轮的推烟器上，一推就出来，省力又显眼。”此后两周，由客户经理、终端专员组成的团队多次上门，根据李波的身高和动作习惯，帮忙定制了高度合适的卷烟展柜，在墙角安装了防潮储物柜，还帮他将送水业务在客户中广泛宣传。

　　帮扶不止于硬件改造。每月固定的“经营问诊日”，志愿者们会带着销售数据报表上门，分析周边客流特点，为其定制个性化经营策略。这些“可见可触”的改变，让小店的生意蒸蒸日上，送水订单量也逐渐递增。

　　2024年以来，岳阳县局（分公司）针对全县23名残疾零售客户，建立了“生理需求+经营需求+情感需求”三维帮扶档案，累计发放定制化货架20组，推烟器500余个；联合岳阳县残联，为残疾零售客户申请创业基金6万元，不仅让残疾创业者实现“开门迎客”，更通过终端升级、技能培训、资源对接，帮他们在商海中站稳了脚跟。

　　当李波坐在量身定制的柜台后熟练扫码收款时，阳光透过新窗洒落，映照着货架上整齐的卷烟——这些志愿者们用细节编织的温暖，让残疾创业者不再是“被遗忘的角落”，而是商路上闪耀的“自强之星”。

　　以心为诺，守护祖国花朵的成长星河

　　（志愿者在校园宣讲）

　　“周边店里的‘禁止向未成年人售烟’的警示牌，就像给你们戴上的‘保护罩’哦！”在集英小学“法律小课堂”上，宣讲员贺雨培正在生动阐释。这是岳阳县局（分公司）“护苗行动”的日常剪影。

　　针对校园周边小店“零食搭售卷烟”的隐患，党员志愿者们联合市场监管局、学校构建“校园普法生态圈”。他们将普法课堂搬进教室，用卡通海报、趣味问答、情景模拟等方式，广泛普及《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国烟草专卖法》等法律法规；在加盟终端设立“护苗普法角”，展柜内陈列着警示牌、12313 投诉卡片、以及学生们亲手绘制的“拒绝香烟”主题手抄报。

　　关怀更深植于长效守护机制。组建“护苗普法讲师小分队”，深入校园开展“点单式”普法课程；联合庆丰社区搭建“家校社”联动网络，利用校园周边终端资源，共同打造“未成年人保护联络圈”；针对家庭困难学生，特别设计“法治书包计划”——每个书包内配备普法漫画手册、文具套装和应急联系卡片，让法治教育与成长关怀同步抵达。

　　2024 年以来，岳阳县局（分公司）累计开展普法进校园活动4次，派发宣传册1000余份；联合巡查校园周边店铺106家次，全县张贴“禁止向未成年人售烟”标识3304份；向5所中小学捐赠普法读物300册、学习用品900套。这些“浸润式”的普法服务，让校园周边店铺的未成年人保护合规率逐年提升，更在每一位中小学生心中种下了法治的种子。

　　如今漫步荣家湾镇街头，孩子们会主动指着店铺警示牌说“这是保护我们的标志”，童真的话语成为烟草普法最鲜活的“流动名片”。

　　以身为盾，筑起家园守护的温暖防线

　　（赠送锦旗）

　　“接县防指通知，防汛应急响应提升至II级，党员突击队请15分钟内集合完毕！”2024年6月的暴雨夜，岳阳县局（分公司）党员突击队冒雨奔赴中洲垸大堤，手电筒光束在泥泞中划出一道道亮线。

　　作为防汛一线的“钢铁哨兵”，33名男同志组成的党员突击队严格执行三班倒制度，每班次8小时不间断巡堤，进行拉网式隐患排查。“每处堤脚、每段护坡都不能放过，这是守护家园的第一道防线。”岳阳县局（分公司）党组书记、局长、经理罗付友反复强调。终于，经过连续2天鏖战，终守得大堤安澜。

　　洪水退去后，党员志愿者们携带物资再次走进中洲乡机场村，对照“村支两委”提供的名单，逐一走访受灾零售客户、防返贫重点监测户和退伍军人。在零售客户李彬彬的店内，客户经理蹲在清理后的货架前记录损失：“卷烟帮扶政策我们正在积极争取，生活上有什么困难随时说。”

　　2024年以来，岳阳县局（分公司）聚焦零售客户“急难愁盼”事，深入开展“围炉畅谈谋发展，客我双赢促提升”“闻‘汛’而上 商零一心”等主题党日活动12次，倡议全体干部职工募捐善款30700元，向地方防汛救灾捐赠资金 20 万元，赠送价值 4301 元的食用油、大米等爱心物资，为 35 户受灾群众送去实实在在的帮助。

　　当“抗洪存大爱 济困显真情”的锦旗送达时，队员们看着物资清单上细密的字迹，忆起大堤上熬红的眼睛、裤腿上的泥浆——那些艰辛时刻，此时都化作了守护家园的荣耀勋章。

　　从晨光熹微到暮色四合，从春寒料峭到冬雪纷飞，岳阳县局（分公司）的党员志愿者们始终行走在服务一线。他们以志愿之名，把党的温暖送到残疾人的轮椅旁、学子的书桌前、受灾商户的重建现场，让每一次伸手相助都成为照亮人间的星火。这是跨越山海的奔赴，是对每一个需要角落的回应，更是在人间烟火中写下的最动人担当答卷。

　　岳阳县烟草专卖局（分公司） 冯亚辉