湖北宜城：便民服务激活小店 “蜕变密码”

　　在宜城市城乡融合的前沿地带，襄大铭苑小区见证着时代的变迁。街角处，一家毗邻公交站的小店，正以“便民服务”为画笔，在城乡交汇处勾勒出一幅生动的蜕变图景。

　　迷茫路口的那束光

　　"余姐，您这店挨着公交站，年轻人拎着快递上下车多不方便，要是能代收快递，说不定能聚聚人气。" 去年春天，烟草客户经理汪平的话像一颗种子，种进了余玉云焦虑的心里。那时的小店，货架上的商品蒙着薄灰，每天进店的客人屈指可数，她对着空荡荡的店面，常常一坐就是半晌。

　　说干就干，她咬咬牙清空了半面货架，用攒了许久的积蓄购置了带编号的快递架。当第一摞快递盒整齐码放在货架上时，余玉云的手都在微微发抖。"记得第一天代收37件快递，取件的小姑娘说'阿姨，以后取快递就方便了'，那声'阿姨'听着比啥都暖。"回忆起那天的场景，她的眼角泛起笑意。

　　取快递的人渐渐多了起来，有人顺道买瓶水，有人捎带一包烟。看着货架上的快递盒像积木一样越堆越高，余玉云第一次觉得，这家小店有了生气。

　　(图为零售户整理快递货架）

　　温暖生长的 "社区枢纽"

　　代收快递的成功，让余玉云尝到了便民服务的甜头。在客户经理的建议下，她又添置了打印机："有天晚上，一个学生急得直哭，说复习资料没打印，第二天就要考试。我连夜帮他打印好，看着孩子拿着资料笑了，我突然觉得这事儿做对了。"

　　从那以后，小店的服务清单越拉越长：水电煤代缴、手机充电、免费热水、急救药箱，甚至在门口摆上了共享雨伞。最让她骄傲的是，店里开辟了"现金支付绿色通道"，专门为老年人提供便利。"张大爷每次来交水电费，都要夸两句 ' 小云这店，比亲闺女还贴心'。"

　　（图为余玉云为客户提供便民服务）

　　双向奔赴的温暖答卷

　　"余老板，帮我留两斤鸡蛋，明天早上来取。"" 云姐，这是我家种的青菜，您尝尝。"如今的小店，早已不是单纯的买卖场所，而是充满温情的社区角落。余玉云记得，去年冬天帮独居的李奶奶代买降压药，老人特意送来自家腌的咸菜，那坛咸菜成了店里最珍贵的"装饰品"。

　　烟草客户经理也成了店里的常客，每月都会带着 "销售热力图" 来帮她分析生意："您看，最近助农产品卖得好，咱们可以把这个专区再扩大些。"在他们的建议下，小店新增了农产品代售区，余玉云还学会了用知音通系统管理库存，甚至建了个200人的团购群。

　　"现在每天忙得脚不沾地，但心里踏实。"余玉云擦着货架笑着说。阳光透过玻璃门，照亮了墙上贴满的感谢便签，最显眼的那张写着："在这店里，总能找到家的感觉。"

　　（图为客户经理为余玉云规划经营方案）

　　从濒临倒闭到日均客流超100人，从单打独斗到成为"社区枢纽"，余玉云的小店蜕变，是便民服务的胜利，更是用心经营的回报。正如她常说的："顾客进门是客人，出门是亲人，把亲人的事儿放在心上，生意自然就活了。"

　　在宜城的街巷里，这样的故事还在继续。当便民服务成为连接人心的桥梁，每一家小店都在书写属于自己的温暖传奇，而这，正是正是城乡融合最生动的注脚。（刘雯）