“暖阳”照拂银龄铺 “春风”催绽经营花

　　“以前总觉得自己年纪大了，很多新东西都跟不上趟儿，现在他们小伙子、姑娘们手把手教我，我这小店也能赶赶时髦，生意比以前好多啦！” 在庐山市白鹿镇经营副食店多年的王大爷，谈及江西庐山市烟草专卖局（以下简称庐山市烟草）的助老服务，脸上洋溢着满足的笑容。近年来，庐山市烟草聚焦老年零售客户群体，始终把老年零售客户的需求放在心上，积极探索、主动作为，用实际行动传递温暖关怀，助力他们在经营道路上稳步前行。

　　擦亮“老”店铺，点亮“心”光景

　　图为庐山市烟草志愿者为客户整理货架

　　“货架旧得都快散架了，摆个东西都要费好大劲。”李大爷回忆起改造前的店铺，没想到他们不仅帮我换了新货架，还手把手教我怎么摆放，省力又好看。

　　庐山市烟草客户经理在走访中发现，部分老年客户的经营思路和经营理念还未及时更新，在店铺环境维护上力不从心。昏暗的灯光、杂乱的陈列，不仅影响顾客购物体验，也制约了店铺的经营效益。为此，庐山市烟草启动“焕新计划”，组织志愿者团队深入社区、街道，实地走访老年零售点，结合每位店主的身体状况和经营特点，提供个性化店面改造服务。有的帮助更换老化灯管，安装明亮节能的LED照明；有的协助整理货架，合理规划商品布局；还有的张贴装饰品，使店面更加整洁美观。

　　不仅如此，工作人员还会现场讲解陈列技巧，比如如何将畅销商品放在视线平齐的位置，怎样按类别分区摆放等，帮助老人掌握简单实用的销售方法。整体形象提升，不少客户的营业额也随之增长，“现在干起活来顺手多了，心里也舒坦！” 大家纷纷说道。

　　温暖 “银龄” 铺，点亮幸福光

　　“哎呀，我这上了年纪，身子骨大不如前咯，以前想提桶水，费了好大劲都挪不动，累得直喘气。现在可好，他们志愿者定期都会来帮助我！” 庐山市南康镇经营小副食店的张奶奶，一边指着角落里摆放得整整齐齐的饮用水桶，一边拉着旁人的手念叨着，眼里满是感激。现在，张奶奶不用再为这些生活琐事发愁，店铺里货物摆放得井井有条，店外也打扫得干干净净，生意都比以前更红火了。

　　为进一步了解收集高龄客户的意见和建议，庐山市烟草还专门建立了定期回访制度。工作人员按照安排，定期去拜访高龄客户。每到一家，都会仔仔细细地询问老人们最近的生活状况，有没有什么需求。有次回访，工作人员发现王奶奶独自坐在店里，眼神满是落寞。原来她子女在外地，很少回家，她时常感到孤单。此后，工作人员看望王奶奶时总会多陪她聊天。大家围坐一起，听她讲往昔岁月，分享那些酸甜苦辣。休息时，工作人员还会给她表演小节目，有人唱几句当地戏曲，有人讲笑话，逗得王奶奶哈哈大笑。渐渐地，王奶奶笑容多了，性格也开朗起来，见人就热情打招呼，精气神十足。

　　“上门” 传温情，“烟证” 暖夕阳

　　图为庐山市烟草工作人员指导老年客户网上申请许可证事项

　　“我年纪大了，对手机这些心东西都不太会使用，眼看烟草证快到期了，心里那个急啊，真不知道该怎么办。”庐山市南康镇一家小卖部的张大爷说起当时的情况，还记忆犹新，“后来抱着试试看的心态给庐山市烟草打了个电话，没想到第二天就有人上门来帮我把手续办好了，真是太周到了！”

　　针对不少老年零售客户在证件延续或者相关业务中遇到的实际困难，庐山市烟草主动靠前服务，推出了“上门帮办”举措，专门帮助那些不熟悉网络操作的老年朋友完成烟草证延续申请。工作人员会提前梳理辖区内老年客户的证件有效期信息，建立“到期提醒+专人对接”的服务机制，确保每一位有需要的老人都能及时得到帮助，不会因为错过时间而影响正常经营。

　　“现在办事真是方便多了，不用自己跑到窗口去，还能在家门口就把流程学会了。”很多老年客户都表达了这样的感受。对他们来说，这不仅是一次简单的业务办理，更是一种实实在在的贴心服务。

　　下一步，庐山市烟草将继续坚持以人民为中心的服务理念，不断丰富服务内容，创新服务方式，整合资源，形成合力，打造更温暖、更有效的 “银龄服务体系”，实现 “服务一小步，幸福一大步”，描绘出充满温情与希望的民生新画卷 。

　　（熊浩宇）