湖南华容:零售户陈英在40平米店铺重构商业哲学

　　“那一年深秋,长沙岳麓山枫叶如火。我站在湖南大学工商管理学院顶楼的露台上,手中捧着刚获颁的“国家奖学金”证书,脚下是千年学府绵延的青瓦飞檐。那时的我,是同学眼中“行走的SWOT分析模型”,是导师口中“具有战略视野的管理新星”,更是坚信管理学能解构一切商业逻辑的理想主义者。”零售户陈英回忆道。

　　从都市霓虹到故土炊烟

　　2019年的春天,珠江三角洲的晨光依旧裹挟着快节奏的气息。我站在广州CBD写字楼的落地窗前,凝视着脚下川流不息的车流,想起昨晚母亲视频里说的父亲日渐严重的腰疾,女儿在一旁稚嫩的脸庞上还挂着未干的泪痕——在幼儿园不小心摔伤了膝盖,而我只能隔着屏幕无措地安慰。那一刻,三十八楼玻璃幕墙折射的璀璨灯火,忽然变得冰冷刺眼。

　　十五载职场生涯的画卷在脑海中飞速展开:从基层文员到年薪四十万的企业高管,会议桌上运筹帷幄的从容,项目庆功宴上的香槟泡沫,还有那个总在深夜亮着台灯研究管理学的自己。但此刻,父母佝偻的背影与孩子渴望的眼神,如同两股无形的力量撕扯着都市精英的面具。终于在2019年清明时节,我将辞职信递向了总经理办公室。

　　归乡的列车穿越南岭山脉时,车窗上倒映着行李箱里厚厚的管理学笔记,与背包中给孩子准备的乐高玩具相互依偎。到站时父亲拄着拐杖却执意要接过行李的模样,让珠江畔的繁华成了褪色的背景。

　　跨界的阵痛与觉醒

　　(陈英店铺门头)

　　“要不我们夫妻俩开家便利店吧!”一个夜晚老婆在我耳边说道。那是个辗转难眠的夜,下定决心后的我骑着电动车穿梭于县城大街小巷。菜市场的烟火气里,我观察着主妇们的采购动线;社区便利店前,记录着不同时段的人流变化;甚至蹲在广场角落,留意着大爷们抽完的烟蒂品牌。

　　2020年8月,鞭炮声惊醒了沉睡的街巷。“芙蓉兴盛锦绣苑便利店”的招牌在晨光中揭开红绸......2021年初春的寒夜里,新开业的便利店还弥漫着消毒水的气息。当妻子将“软中华”误卖成“硬中华”时,我第一次意识到隔行如隔山的无奈,更是在一次盘点中,发现因储存不当,上半年订购的近30条高档卷烟全部潮湿霉变无法售卖......

　　转机出现在不久后飘着细雪的冬日。客户经理周敏琦推开店门时,我正在手忙脚乱地翻找某款断货的细支烟。“您这卷烟陈列,像我们刚毕业的大学生一样青涩自由啊。”她的玩笑话里带着温度,随手调整的几包烟位置,竟让无序的柜台瞬间有了秩序。在了解到我的创业之路后惊叹“您居然是湖大毕业的高材生,还留在咱们华容开起了烟酒店”,我不好意思的笑了笑“还是经营不好我这几十平米的便利店”。

　　之后,周经理多次带我参加公司活动,在一次次的培训中,我对卷烟的了解也更加深入也更加“接地气”了。在“五进小组会议”上,那些曾在MBA课堂熟稔的SWOT分析、波特五力模型,在卷烟经营的微观世界里获得了新生。换上岳阳特色终端改造的“先锋服务,满意为先”主题烟柜后,明白色的灯柜映照着规整排列的卷烟,我看着自家的烟柜,一股自豪感悠然而生:“真是大气!”忽而顿悟:商品陈列好像不是简单的空间排列,而是生活美学的无声诉说。在参与烟草专卖法律法规培训时,我重新理解了“许可证上墙”的价值。合法经营不是束缚创新的锁链,而是基业长青的基石。

　　寒冬里的报春花

　　数据是最诚实的见证者:2022年春节旺季,卷烟销售势头较好,卷烟经营也促进了日用品的销售。某个雨夜,小区的独居老人来店里买走特地为他留的低价口粮卷烟,收银台的监控记录下了我守着店铺疲惫又满足的身影。

　　依托烟草终端建立起的社区服务平台,已累计为居民代缴水电费3000余次,收发快递4万余件。如今,“芙蓉兴盛锦绣苑便利店”的灯光已成为社区温暖的坐标。但我们知道,真正的成长永远在路上——正在筹备的教老人们识别非烟商品保质期的“银发课堂”,为环卫工人提供免费热饮的公益角。

　　(组织零售户一起观看党的二十大)

　　暮色中的华容河倒映着万家灯火,烟草智慧终端的电子屏在街角温柔闪烁。从岳麓山下的书生意气,到洞庭湖畔的烟火人生,这条返乡创业之路让我深深懂得:个人的成长从不是孤勇者的征程,而是行业沃土与社会需求共同滋养的绽放。我深知,这条学习成长的道路没有终点,就像河床里永远奔向远方的水花,在持续的学习与革新中,终将汇聚成滋养生命的浩荡长河。

　　我是陈英,这是我的故事,有机会想听听你们的故事。(周敏琦)