安徽黄山：烟霞深处的服务之光

　　青石板路泛着温润的光泽，粉墙黛瓦在晨雾中若隐若现，当第一缕阳光掠过西递景区的飞檐，黟县烟草客户经理小胡的背包已经装上了陈列手册和终端评分表，他的口袋里还揣着几张便签，上面密密麻麻记着零售户们前一天反馈的需求。在这个被绿水青山环抱的小城，一场关于服务与成长的故事，正沿着蜿蜒的街巷徐徐展开。

　　一、柜台前的“魔法课”：让陈列会“说话”

　　“李大姐，您看这组背柜，黄金视线区摆上新品和高毛利卷烟，是不是更亮眼？”小胡蹲在“悦来小店”的货架前，袖口挽起露出晒成小麦色的手臂，指尖轻轻拂过有些歪斜的价签。店主李桂芳正揉着腰从里屋出来，看着被重新归类的烟柜，眼角的皱纹里露出几分迟疑：“这么摆能行吗？我一直觉得把畅销烟堆在一起更实在。”

　　晨光透过木格窗棂，在柜台上投下菱形的光斑。小胡取出随身携带的终端评分表，用红笔圈出陈列扣分项：“您看，咱们店位置好，但陈列缺乏层次，游客一眼扫过反而抓不住重点。就像这幅山水画，他指着墙上的徽州水墨，留白得当才能显出意境。”说着，他从背包里拿出几盒精美的亚克力托架，将“黄山（徽商新概念）“和“利群（富春山居）”等文旅特色卷烟摆成扇形，又在旁边点缀了一小盆文竹。

　　李桂芳凑上前，忽然轻呼一声：“哟，这样一看，好像真不一样了！就像把景区搬进了店里。”小胡趁热打铁：“咱们黟县是旅游大县，游客买烟除了自吸，很多是当伴手礼。您看这几款包装古色古香的烟，配上这种陈列方式，既能体现地域特色，又能提升溢价空间。”说着，他翻开经营指导手册，指着一组数据：“去年隔壁村老王的店调整陈列后，旅游季卷烟销售额提升了32%呢。”

　　日头渐高时，烟柜已经焕然一新。李桂芳站在柜台后，看着错落有致的烟架，忽然伸手从围裙兜里掏出两颗糖，硬塞给小胡：“小胡啊，你这课比我看的那些经营视频管用多了。要不中午就在我家吃饭，尝尝你婶子做的臭鳜鱼？”小胡笑着摆手，掏出终端维护记录单：“饭就不吃啦，不过您得在这张反馈表上签个字，咱们下个月再根据销售数据调整陈列方案。”

　　走出门时，春风卷起檐下的铜铃，叮当作响。小胡翻开工作日志，在“陈列优化”一栏写下：“悦来小店：完成黄金视线区改造，新增文旅主题陈列模块，建议搭配徽州元素价签。”远处，李桂芳正踮着脚给新摆的文竹浇水，阳光落在她嘴角的笑纹里，像撒了一把碎金。

　　二、景区里的“问诊会”：让服务有“温度”

　　西递景区的“云栖茶烟阁”里，店主王建国正对着货架发愁。玻璃罐里的黄山毛峰飘着清香，可卷烟柜台前却少了往日的热闹。“胡经理，您说怪不怪，今年游客明明比去年多，可我的省外烟销量反倒降了。”他扒拉着计算器，眉头拧成了麻花。

　　小胡刚坐下，就被窗外的人流吸引了目光：一群穿着汉服的年轻人正举着自拍杆从门前经过，裙摆上的流苏扫过青石板。他忽然灵光一闪：“王哥，您有没有想过，现在来的游客越来越年轻，他们的消费习惯和以前不一样了。”说着，他掏出手机点开旅游平台，“您看这条评论，有游客说想带点有徽州味道的烟回去，可货架上都是常见的牌子。”

　　王建国凑过来，老花镜滑到鼻尖：“那咋办？我这小店哪能搞出啥花样？“这时，楼梯传来轻快的脚步声，客户服务部主任陈雨带着两名同事走进来，手里抱着一叠调研问卷：“我们正想和您聊聊这事。今年景区日均客流量突破5000人次，其中35岁以下游客占比68%，他们更倾向于购买有地域特色、包装新颖的产品。“

　　说话间，陈雨展开一张手绘的陈列示意图：“您看，咱们可以把这面墙改造成'徽州记忆'主题区，左边摆黄山（红方印）这种经典款，右边放大重九等省外特色烟，中间用徽派建筑模型和油纸伞做装饰。另外，她指着手机里的短视频，“我们计划联合景区推出烟茶雅集体验活动，您这儿可以作为定点品鉴点，让游客边品茶边了解卷烟文化。”

　　王建国的眼睛渐渐亮起来：“这主意好！就像把烟柜变成了小展馆。不过这布置起来...?”您放心，小胡接过话头，“终端改造补贴政策已经下来了，背柜按平方补贴，主题陈列道具由公司统一设计制作。咱们先做个效果图，下周就能动工。”

　　暮色浸染马头墙时，一行人走出店门。王建国站在门槛上，看着熙攘的人流若有所思。忽然，他叫住小胡：“小胡，等改造完，我想在店门口挂个小牌子，就写烟草公司指导示范店，你说中不中？“陈雨笑着点头：“中！这牌子比任何广告都有说服力。”

　　三、烟雨中的“同心圆”：让发展有“根脉”

　　暮春的雨丝如丝如缕，润物无声。在黟县烟草会议室里，一场特殊的“诸葛亮会”正在进行。屏幕上滚动着最新的终端调研数据：今年以来，全县已有27家零售户完成陈列升级，旅游景区卷烟周转率提升25%，农村终端盈利面扩大至89%。

　　“我们做的不仅是服务，更是在织一张网。”陈雨在笔记本上画下一个圆圈，“圆心是零售户的需求，半径是我们的服务触角，而圆周就是咱们共同的发展愿景。”她翻开一份计划书，“接下来，我们要在宏村、南屏等景区试点旅游管家式服务，为游客提供卷烟品鉴、路线咨询、文创导购一站式体验，让烟草终端成为展示徽州文化的窗口。”

　　小胡翻开手机相册，里面存着李桂芳改造后的烟柜照片，还有王建国在“烟茶雅集”活动中笑得眯起眼的画面。他忽然想起上周去看望帮扶户吴玲玲时，老人拉着他的手说：“你们每次来，不光是帮我填表，还教我怎么用智能终端，现在我这小店也能扫码记账了。”那些在烟柜前弯腰的时刻，那些在雨里奔波的足迹，忽然都有了沉甸甸的分量。

　　窗外，雨停了。青石板上的水洼映着天光，远处的山峰笼着一层薄纱般的雾岚。黟县烟草人又背起了行囊，他们知道，在那些炊烟袅袅的村落里，在那些人来人往的景区中，还有无数个“李大姐”“王建国”在等着他们。服务没有终点，就像这绵绵不绝的新安江水，始终奔涌着温暖的力量。

　　当最后一户零售户的灯盏亮起，小胡在工作日志的扉页写下：“最好的服务，不是给予，而是唤醒。唤醒每一家小店的潜力，唤醒每一位客户的信心，然后，我们一起，在烟火人间里，种出属于彼此的春天。”