武穴市局：派单式服务打通客我最后一公里

　　近期，武穴市烟草专卖局（营销部）以"精准滴灌"的服务理念，创新构建"派单式服务"工作机制，通过"日常服务精耕细作、难题纾困精准施策、服务提质精细入微"的组合拳，在客我之间架起一座有温度的"连心桥"，让服务触达每一个经营角落。

　　精耕细作："红马甲"织密服务网格

　　清晨七点，武穴市正街的烟酒店刚卸下门板，"红马甲"服务小队已带着测温仪和价签本推门而入。与传统单兵作战不同，如今的客户经理们以"3人服务小组"模式编队，像流动的服务驿站穿梭在街巷间。

　　"王老板，您看这排背柜，把新品卷烟放在黄金视线区，销量能提升30%。"客户经理杨星林一边用终端系统分析销售数据，一边熟练地调整货架陈列。同时，服务小队化身"诚信管家"：为老年店主手绘"经营明白卡"，给新商户定制"合规小贴士"，在云端课堂推送政策解读短视频。截至目前，全市零售户诚信经营承诺覆盖率达100%。

　　精准施策：纾困直通车开进心坎里

　　"饶经理，您看这库存，我这腿脚不便实在理不清。"残疾零售户杜海珠的求助电话，让客户经理饶芳开启了"专属服务模式"。从库存盘点到商圈分析，从订货指导到陈列设计，一套"私人定制"方案让小店月均盈利增长20%。在武穴烟草的服务台账里，这样的案例不胜枚举：为山区零售户协调物流配送"最后一公里"，为受灾商户启动"应急帮扶方案"，为返乡创业者开设"青创课堂"。今年以来，累计开展"一对一"帮扶25次，让服务真正成为破解经营困局的"金钥匙"。

　　精细提质：流动服务站传递"烟草温度"

　　"李老板，您的许可证延续办好了，这是新证和延续流程图。"客户经理冒雨送来许可证时，还随身带着客户服务小贴士。如今在武穴，许可证业务实现"线上申请+线下送达"，平均办理时限大大压缩。

　　送证上门不仅是物理距离的缩短，更是服务深度的延伸。每一次递证都是一次微调研：现场解决系统操作疑问、指导优化陈列、收集需求建议。以前跑断腿，现在点鼠标"的转变背后，是"服务跟着需求走"的精准响应。

　　​ 从晨光熹微的城区到暮色四合的乡村，武穴烟草的"派单式服务"如同春日细雨，精准滴灌着每一家店铺。在服务群众的赛道上，他们正以创新为笔，书写着新时代烟草人的责任答卷。（姜婷婷）