深化服务效能 优化窗口工作

　　为深化“放管服”改革，提升政务服务质效，近日，湖北省监利市烟草专卖局在市民之家烟草窗口开展“负责人走流程”专项工作，以领导干部躬身实践推动服务升级，切实破解群众办事难题。

　　行动聚焦新办证卷烟零售户需求，局负责人化身“办事群众”，全流程参与申请材料提交、审批流程运转、审核结果反馈等环节。通过沉浸式体验，精准查摆服务堵点，现场提出精简表格填报内容、压缩审批时限等优化举措，从源头提升办事效率。同时，窗口同步强化新办零售户法治教育，以政策解读结合典型案例剖析，筑牢商户诚信经营意识。

　　此次活动是推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变的关键实践，契合国家烟草专卖局关于标准化地方窗口服务的工作导向，有望形成可复制推广的服务经验。后续，市民之家烟草窗口将建立整改成效跟踪机制，通过线上回访、实地走访等方式收集群众反馈，持续优化服务细节，确保改革举措落地见效，切实增强群众办事获得感。（汪洋）