杭州：未雨绸缪 全力保障“五一”节前卷烟市场秩序

　　在“五一”小长假到来之际,杭城即将迎来四面八方游客,为全力维护杭州地区卷烟市场秩序,切实保护消费者权益,杭州市烟草专卖局靠前谋划、提前部署,于4月中旬起在全市范围内开展“迎五一、护市场”雷霆1号专项行动,凝聚监管合力,深化重点打击,确保市场监管更加到位、市场秩序更加稳定、市场掌控更加有力。自行动开展以来,截至“五一”前夕,全市共查获涉烟违法案件259起,查获违法卷烟4.2万余条、违法电子烟产品3100余个,合计案值近1000万元。

　　图为:烟草、公安执法人员对违法仓库窝点进行检查

　　为全面清理整顿本地卷烟市场环境,提升市场净化水平,该局严打售假贩私、违法违规大户、无证经营户、低信用等级零售户等重点对象,加强繁华街区、旅游景点、交通枢纽等涉烟违法活动高发地带的巡查频次,紧盯“八小时外”市场动销状况,动态配置执法力量,实施“白+黑”双班巡查制,充分利用错时检查、交叉检查、突击检查等方式,开展分区块、分小组、分时段的立体式市场检查,构筑全覆盖、无死角的市场监管壁垒。

　　同时,该局通过整合12345、12313、110联动等多渠道投诉举报数据,重点关注集群投诉、反复投诉、查证属实等重要线索,运用AI工具加强投诉举报数据分析和挖掘运用,提高投诉举报线索转化查实率,着力消除市场监管盲区。

　　此外,为及时响应群众呼声,有效纾解群众困难,该局秉承“有诉必应、有应必果、有果必答”原则,不断完善投诉举报处理工作处置流程,通过建立首接责任、限时办结、定期回访工作机制,实行“7×24小时”值班制度,畅通消费维权投诉渠道,提升派单响应速度,提高派单处置质量,保证365天服务“不打烊”。

　　图为:烟草工作人员对查获的违法卷烟进行清点

　　为树立公平公正的良好执法形象,该局严格执行工作程序和纪律规定,要求执法人员不断提升风险隐患预判意识和应急处置能力,执法过程中落实亮证执法检查、履行告知义务、执法全过程录音录像等规范要求,守好防范舆情风险、廉政风险、法律风险底线红线。

　　下一步,杭州市烟草专卖局将坚持护航五一“我”在岗,节日监管“不断档”,继续保持“严”的基调不动摇,努力营造放心、安心、舒心的卷烟市场经营消费环境,全力保障国家利益和消费者利益。(赖毅康)