浙江海盐：矢志如磐百分百 真心服务绽芬芳

　　浅草芳草凉,五月青山暖。气温的回升带来了市场的逐步回暖,呈现了一派欣欣向荣的景象。海盐县烟草专卖局(分公司)的客户经理们步履不停,身影匆忙,一家挨着一家地进行拜访,结合市场动态和小店销售情况,为零售客户分析讲解,制定零售策略,始终让客户心里有底、行路不慌。

　　智引新潮来“数”创出妙招

　　“老板娘,你看一下这是你一季度的销售数据,跟去年比整体略有上升,但是你的动销率有所下降…”洪丽峰在线路调整后马上开始了实地拜访,作为一名深谙数据分析的客户经理,他有自己的一套数据分析思路。

　　图为客户经理指导零售客户分析数据 朱梦娜摄

　　洪经理详细地向老板娘解释着每一项数据背后的深刻含义,引导客户通过对数据分析来还原真实的销售情况。原本躺在手机里冷冰冰的数据变成了对市场形势的整体性认识,变成了高效便利的数字“生意经”,在面对负责的市场形势时,零售客户有了更加有力的应对之策。

　　“我确实没想到销售数据有这么大的学问,洪经理还提醒我要养成分析数据的习惯,我感觉这个习惯培养好了很有用。”

　　洪经理用专业、贴心的服务很快跟零售客户建立起了密切的联系,进入了客我关系的“蜜月期”。

　　普法春风卷法雨润心田

　　“马老板,咱们做生意的一定要注意防诈骗,现在的诈骗手段花样层出不穷,有伪装成订货链接的,有许可证延续的…点进去就很危险。”

　　“这个客户经理经常跟我们强调的,陌生链接不要点!”

　　图为志愿者向零售客户宣传反诈知识 朱梦娜摄

　　“香溢”志愿者走街串巷地跟零售客户强调反诈知识,始终把服务客户作为工作的重心,不遗余力地与零售客户共同学习,提高警惕。不仅如此,针对分布在学校周边的零售客户,志愿者们以更大的力度进行未成年人保护方面的宣传,全力保障未成年人健康优良的成长环境,为祖国的花朵保驾护航。

　　“志愿者们经常来提醒我的,我这个店离小学很近,我就特别关注消费者的年龄,还好没出过差错。”李老板一脸自豪地说。

　　纾困践初心尽责显担当

　　“张经理,你可算来了,这个扫码机器好像出故障了,我有几笔款没有收到啊!”

　　“钱老板,您先别急,我来看一下。”

　　图为客户经理检查双屏机功能 顾利亚摄

　　听到零售客户的反馈,立刻引起了张建峰的重视,客户款项没有收到这是大事,他赶紧检查了一遍机器,排除了硬件方面的故障,意识到可能是终端网络方面出现了问题,马上在客户经理交流群中询问,登记了零售客户未收到的钱款数额,并上报相关部门进行处理,紧盯处理过程,每一步都与零售客户及时沟通,在零售客户收到款之后才放下心来。

　　“没收到钱把我急坏了,还好有张经理一直帮我盯着,有他在我很放心。”钱老板听到机器的收款播报,掩盖不住嘴角的笑意。

　　用脚步丈量出“客户至上”的长度,用一次次的真心相待诠释着“以客户为中心”的理念，海盐县烟草专卖局(分公司)的客户经理们用高质量服务书写责任。下一步,他们将继续提高自身的服务意识和技能,以更饱满的精神面貌和更专业的职业素养服务好每一位零售客户。(程世儒 袁敏佳)