烟草铺子里的致富“生意经”

　　清晨六点，我推开店门，晨光斜斜地照在玻璃柜台上。擦拭柜台是我每天的必修课，我坚信“细节决定成败”。我要让顾客第一眼透过一尘不染的玻璃柜台就能看清里面的各类卷烟。

　　诚信经营敲开客户心门

　　图为招待客户

　　七点刚过，第一位顾客就上门了。他是我们这条街上开餐馆的陈老板，算是熟客。打了几年交道也了解了陈老板的喜好，基本都是一天来一次，一次买一包。他常购买的利群烟我已提早备好，因这个品规的货源常年偏紧，经常出现断货导致供不应求的情况，因此市场上有很多店铺都在溢价销售，但我一直都按烟草的指导价来。最初也是因为这个缘由，获得了陈老板的认可。他曾和我说：蔡老板，这条街上的很多店铺我都光顾过，但只有你家卖烟没有乱涨价，而且从来没让我跑空过，所以我喜欢来你家。看似一句平常的赞赏，但只有我自己知道，在别人看不见的地方，我付出了多少心思。类似陈老板的这种老主顾，我总会多留个心眼，记住他们的喜好，店里也会事先预留他们常购的卷烟品牌，日久见人心，他们终有一天会感受到你的用心，变成你的忠实客户。

　　营造舒适环境增强购物体验

　　图为打造店铺舒适环境

　　2023年和朋友到杭州旅游，参观了当地有名的西湖龙井茶叶培育基地，那里有一个茶叶品茗区，设计简约而不失雅致。木质桌椅、柔和的灯光、墙上挂着几幅山水画，营造出一种宁静的氛围。桌上摆放着精致的茶具，茶香袅袅，仿佛让人瞬间远离了城市的喧嚣。还有专人为我们泡茶。她不仅精通各类茶叶的冲泡技巧，还能根据顾客的口味推荐合适的茶品。无论是清香的绿茶、醇厚的红茶，还是浓郁的花茶，他都能为顾客提供专业的建议。我心为之一动，经过了解，我果断“拜师”进行了学艺，取得“初级茶艺师”资格证后，立马将店铺进行了重新规划，开辟了一个专门的“品茗区”，在桌上摆上应季的鲜花，让顾客在购物之余，可在这里小憩片刻，品一杯茶，放松一下心情。还能享受到独特的茶艺体验，对于一些老顾客来说，这里甚至成为了她们与朋友聊天交流的固定场所，给顾客留下了深刻的印象，也为店铺带来了更多的回头客和口碑传播，拉近与顾客距离的纽带，提升了顾客的满意度和忠诚度。

　　持续不断学习有效提升自我

　　图为参加培训和比赛

　　开店这些年，作为一名烟草零售客户，我见证了烟草行业的变迁，从最初的粗支烟到现在的细支烟、爆珠烟，消费者的需求在不断变化。面对不断变化的市场环境和消费者需求，持续学习和自我提升也是保持竞争力的关键。去年，我参加了麻城烟草专卖局（营销部）组织的侍茄师培训和零售客户开口营销竞赛，成功拿到了“初级侍茄师资格证”，演讲比赛也获得了优胜奖。

　　经营一家小店，看似简单，实则大有学问。要懂产品，要懂顾客，要懂市场，更要懂人心。这些年，我靠着诚信经营、用心服务，把小店做成了街坊邻居信赖的老字号。每当看到顾客满意的笑容，我就觉得所有的付出都值得。

　　明天，太阳照常升起，我的小店也会照常开门。我知道，只要坚持诚信经营，用心服务，我的生意经就会一直写下去，写满温暖，写满希望。（喻丹）