湖北宜城：打通服务“最后一公里”

　　为进一步提升群众办事体验，让群众办事更省心、经营更放心，宜城市烟草专卖局积极践行服务宗旨，坚持推行“简化审批优流程、热线速办解民忧、多元普法惠民生”三项举措，积极探索、主动作为，全力打通服务群众的“最后一公里”，用实际行动为群众排忧解难。

　　简化流程，送证到家暖人心

　　“以前办理烟草证，那可真是个麻烦事儿，材料准备得七七八八，还得一趟趟跑部门，浪费不少时间。”孔湾零售户张老板回忆起过去办证的经历，仍忍不住摇头。

　　但如今，情况有了翻天覆地的变化。宜城市烟草专卖局持续对接地方行政审批系统，合并端口、站台服务、全面推行“一网通办、一次告知、一事联办、一业一证、零次跑腿”的高效模式，大力简化烟草专卖零售许可证审批流程，让审批服务更加便民利民。同时，还主动提供送证到家的贴心服务。工作人员在完成审批制证后，会主动与申请人取得联系，将烟草专卖零售许可证及时送到申请人手中。送证过程中，工作人员还会结合实际案例，为申请人详细讲解烟草经营的注意事项、相关法律政策以及市场动态，帮助申请人更好地开展经营活动。“现在可太方便了，证直接送到家，还能学到这么多实用知识，真是帮了大忙！”张老板开心地说道。

　　图为工作人员送证到家场景

　　畅通热线，快速响应解民忧

　　“喂，是烟草局热线吗？我刚刚在一家超市好像买到了假烟。”

　　“好的，您别着急，请您详细说一下超市的具体位置和所购卷烟的相关情况，我们马上安排工作人员前往调查。”

　　为及时了解群众需求，高效解决群众在烟草相关问题上的困扰，宜城市烟草专卖局畅通了12313渠道热线。无论是举报违法违规行为，还是咨询烟草专卖零售许可证相关事宜，群众只需拨打热线电话，就能得到专业、及时的反馈。同时，建立完善热线工单处理机制，对每一个工单都进行详细记录、快速分办、全程跟踪。截至目前，通过受理“12313”热线工单，办结率、满意度均达到100%。下一步，宜城市烟草专卖局还将持续优化服务流程，进一步提升群众诉求的响应率、办结率和满意率，确保每一个群众的问题都能得到妥善解决。

　　图为工作人员接到渠道热线场景

　　普法宣传，知识传递护民利

　　“我平时买烟就怕买到假烟，今天听了你们的讲解，学会了辨别真假烟的方法，以后买烟就更放心了。”在一次普法宣传活动现场，一位群众高兴地说道。

　　为了提高群众的法律意识，维护群众的合法权益，宜城市烟草专卖局积极开展形式多样的普法宣传活动。他们深入学校、社区、乡村和零售终端，针对不同群体的特点，采取差异化的宣传方式，向广大群众普及烟草相关法律法规。走进校园，工作人员结合未成年人的认知特点，通过生动有趣的案例分析、趣味问答等形式，向学生们深入浅出地讲解吸烟的危害以及如何抵制烟草诱惑，引导学生树立正确的健康观念和法律意识。走进社区和乡村，工作人员用通俗易懂的语言，一边向群众发放宣传手册，一边耐心解答群众提出的问题，并帮助他们了解真假烟的鉴别方法以及消费维权的途径。走进零售终端，工作人员则重点向零售户宣传依法经营的重要性，结合实际案例讲解相关法规政策，帮助零售户规范经营行为，提升经营水平。

　　图为工作人员向群众普法宣传场景

　　下一步，宜城市烟草专卖局将继续扎实履职尽责，不断优化服务举措，创新工作方式方法，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，在服务群众的道路上持续前行，书写更多温暖人心的篇章。(李思慧)