“香溢枫桥”护权益 服务民生暖人心——浙江绍兴烟草持续擦亮为民服务品牌

　　在“3·15国际消费者权益日”到来之际,浙江省绍兴市烟草专卖局以“香溢枫桥”品牌建设为引领,组织干部职工深入街道社区、零售终端,开展“‘香溢枫桥’在身边”主题服务行动,通过真伪鉴别、法治宣传、民意征集等系列活动,搭建起与消费者之间的“连心桥”,以实际行动践行新时代“枫桥经验”。

　　维权先锋岗:火眼金睛辨真伪

　　“您看,真烟包装的激光防伪标志会呈现立体渐变效果,而假烟往往印刷模糊……”在绍兴市柯桥区中国轻纺城广场的真假烟鉴别服务台前,质检员黄晓东向围观的消费者细致讲解鉴别要点。活动现场设置“沉浸式打假课堂”,通过实物对比、显微观察等方式,帮助消费者掌握“看拉带头、摸凹凸感、闻烟草香”的简易辨伪三招。一位刚学会鉴别的张阿姨笑道:“这下再也不用担心买到假烟了!”

　　质检员黄晓东向群众演示真假烟差异。林子锐 摄

　　法治连心桥:普法惠民零距离

　　“如果发现售假线索该如何举报?”“电子烟新规对未成年人有哪些保护措施?”在法治宣传展区,普法志愿者通过案例展板、互动问答等形式,向群众普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子烟管理办法》等法规政策,并发放《卷烟鉴别指南》《电子烟科普手册》以及《烟草专卖普法漫画》300余份。

　　“原来烟草专卖还有这么多门道,这样的普法听得懂、用得上!”刚咨询完法律问题的王先生竖起大拇指。

　　工作人员与消费者热烈讨论烟草法规。沈城达 摄

　　民意直通车:倾听心声优服务

　　“您希望卷烟包装增加哪些环保设计?”“对零售终端服务有什么建议?”在“‘香溢枫桥’在身边”服务点,工作人员通过现场访谈、问卷调查双渠道收集民意。

　　“我希望更多推出细支低焦产品”,李先生在采访中提出的建议已被纳入重点调研清单。工作人员现场承诺:“您的每一条声音,都是我们改进服务的指南针!”

　　消费者正在填写问卷反映心声。林子锐 摄

　　从“柜台内外”到“街头巷尾”,绍烟人用脚步丈量民情,以专业守护权益。下阶段,绍兴市烟草专卖局将持续深化“香溢枫桥”品牌建设,把消费者意见建议转化为服务升级的具体举措,让“枫桥红”与“金叶香”交相辉映,谱写为民服务的新篇章。