双节同心，服务暖心 ——广东徐闻县烟草专卖局（分公司）助力零售户乘上“双节”快车

　　南海之滨，秋意渐浓。国庆与中秋双节将至，遍布城乡的零售店铺正悄然换上新装，迎接即将到来的消费热潮。如何让广大零售客户，把握这波“黄金商机”，实现增收致富，成为广东徐闻县烟草专卖局（分公司）近期精准发力、暖心服务的关键所在。

　　陈列焕新，巧融乡韵吸客来

　　“以前过节就知道把货堆在门口，现在才懂得，原来陈列也能‘讲述家乡故事’。”站在焕然一新的店堂里，徐闻县徐城永恒商行的黄老板颇有感触地说。

　　此刻，店铺里既洋溢着热烈的节日气息，又流淌着浓浓的乡土温情。而就在一周前，这里的景象还让人忧心。受连续台风影响，店铺内一片狼藉，陈列设施也有不同程度损坏。

　　客户专员小陈在客户走访中发现了这个情况：“黄老板，别着急，我们一起让店铺‘旧貌换新颜’。”她首先帮助黄老板清理整顿店面，然后围绕“喜庆团圆”的主题，打造了多个特色陈列专区：将兼具红色喜庆格调与团圆美满寓意的卷烟品牌置于中心位置，搭配金色麦穗和月饼模型装饰，营造出温馨祥和的节日氛围。同时，她按照品牌系列、价格区间进行科学分区，使陈列既整齐有序，又富有层次感，极大方便了顾客选购。此外，小陈还特意在烟柜醒目位置设置了新品展示区，用创意造型突出展示最新上市的卷烟产品，有效吸引了追求新鲜体验的年轻客群。

　　更让黄老板惊喜的是，小陈还帮他把本地特色与节日陈列巧妙融合。徐闻望天岭月饼、凤梨酥、菠萝干等家乡风味产品被精心组合成特色礼盒，这些富有创意的礼盒高低错落地陈列在进店最显眼的位置，既保留了传统节日的喜庆元素，又融入了地方特色，显得别致而温馨。

　　“这些融入乡韵的陈列刚完成，就收到了立竿见影的效果。”黄老板说，“特色礼盒上架当天就订出去二十多份，很多顾客都说，这样的陈列既让人感受到节日仪式感，又能把地道的家乡味带给亲友，特别贴心。”

　　数字便民，线上线下齐发力

　　徐闻县曲界镇新城副食门市部的吴老板正看着社区购物群里不断跳出的中秋礼盒预订消息，眼角笑出了月牙弯。

　　“陈姐要三盒菠萝月饼和花茶，还有黄叔定了两箱新鲜菠萝……”吴老板翻着群里的预定清单，嘴里念叨着。这个由他组建的“社区购物群”，如今已成了街坊邻居们的“线上便利店”。提前半个月，吴老板便在群里推出中秋套餐预售。这些套餐不是简单的商品搭配，而是吴老板借助“易利通”分析出的店内热销组合。

　　“您瞧这月饼和茶叶，有好多单是一起卖出去的。”客户专员小许指着屏幕上的数据，对吴老板说道。通过挖掘往年中秋节销售数据，吴老板精准捕捉到街坊邻居们对“茶饮+月饼”组合购买的需求，将清新花茶饮与本地特产菠萝月饼巧妙搭配，满足了消费者“一站式购物”的需求。

　　除了线上社群的私域运营，吴老板还是一位直播能手。亮白的灯光下，他举着新到货的菠萝月饼，对着镜头热情推介。这场持续两小时的直播，不仅吸引了三百余人观看，更直接带动了三十余笔订单。

　　“以前过节就是守着店等客来，现在啊，有了这些数字工具的力量，是客未到、货已动。”吴老板对客户专员小许感慨道。

　　暖心服务，便民角里聚温情

　　“老乡，返乡路上手机没电了？快进来充会儿电歇歇脚！”在湛江徐闻县龙塘镇博赊港便利店的“返乡便民角”前，店主胡老板正热情地为一位拖着行李箱的年轻旅客递上热水。这个约两平方米的小小角落，在国庆中秋双节前夕，成了方圆几里最温暖的驿站。

　　就在半个月前，客户专员小劳在走访时发现，随着双节临近，返乡人流量明显增多，许多旅客经过长途跋涉后急需歇脚之处。“胡姐，咱们店就在路口，何不设个便民角，既服务乡亲，又能聚人气？”小劳的建议与胡老板一拍即合。在县局营销部的具体指导下，短短三天，这个充满温情的便民角就搭建完成：墙上安装了多接口充电插座，柜子里备齐了应急药品、针线包，还专门划分出快递代收区，方便外出务工的乡亲提前将节日礼品寄到店里保管。

　　“最让我感动的是，这个便民角不仅服务了返乡的年轻人，还让我们想到了村里的留守老人。”胡老板边说边整理着刚到的快递。原来，在客户专员小劳的启发下，店铺推出了“代寄祝福”特色服务——帮助不便外出的老人将徐闻特产寄给在外打拼的子女。菠萝干、海味干货、本地芒果干这些充满家乡味道的土产，经过精心包装，附上胡老板代笔的手写贺卡，正源源不断地寄往全国各地。“上周帮王阿婆寄了菠萝干，她女儿收到后特意打电话来谢我。”胡老板笑着说。

　　“自从有了烟草公司帮我们找特产、拓销路，这个双节我们心里有底！”胡老板的手机不断收到订单提醒，后台数据显示，其店铺节前烟酒销售额已同比增长28%。

　　金秋时节，服务为桥，连接起万家灯火；乡情作序，书写着暖心篇章。广东徐闻县烟草专卖局（分公司）从身边出发，深情服务，让零售户的节日营销满含乡韵温情。小店铺连着大民生，团活了红火气息，也圆满了邻里温度。

　　（作者：许珊铭、劳思敏、李泓锐）