湖北英山：架起客我“连心桥” 唱响乡村“和谐曲”

　　在湖北英山县雷家店镇，清亮的河水潺潺流过，河畔的“利民商店”里，时常飞出阵阵欢声笑语。店长毕咏军爱唱戏，一段段或悠扬或诙谐的戏曲小调，为这方寸小店注入了浓浓的人情味，也聚拢了远近乡亲，让生意格外红火。这份独特的“烟火气”，正是英山县烟草专卖局（营销部）用心服务零售客户、深耕客我关系结出的甜美果实。

　　图为毕咏军在开口营销推荐卷烟（佘硕摄）

　　情系故土，烟草助力启新程

　　“在外漂泊赚钱，心总像浮萍，不踏实。”谈起回乡创业的初衷，毕咏军深有感触。早年在外的打拼经历，让他积累了些许资本，也练就了善于交际的本领。回到雷家店镇开店后，凭着踏实肯干和热情好客，小店渐渐有了起色。

　　一次县城进货，他看到一家烟酒店生意火爆，灵光一闪：“我能不能也试试？”抱着这份期待，他走进了英山县烟草专卖局（营销部）。让他惊喜的是，办证流程顺畅高效，“烟草专卖零售许可证”很快便送到了手中。

　　这仅仅是开始。县局的客户经理们随即上门，从货品如何科学陈列、店面如何优化布局，到营销技巧如何提升，都给予了细致入微的指导。货物摆放整齐了，服务更加真诚热情了，“利民商店”的名声也随着顾客的口口相传日渐响亮。“真是感谢烟草局！自从经营卷烟，店里人多了，生意旺了，日子更有奔头了！”说起与烟草的结缘，毕老板的感激之情溢于言表。

　　图为 在毕咏军门口开展诚信小组会活动（王成礼摄）

　　以诚待人，戏韵悠长聚客心

　　“各位乡亲这边瞧，小店商品真不少，诚信经营暖心窝，欢迎常来乐陶陶......”每当店里聚集起三五乡邻，毕咏军便兴致勃勃地亮开嗓子，用地道的戏腔唱起自己编排的“三句半”。这独特的才艺，成了小店最动人的招牌。

　　“毕老板人实在又热情！天热招呼我们进店喝水歇脚，兴致来了还唱上两段，我们扫街累了就爱来这儿坐坐。”店外一位环卫工人边清扫边笑着说，脸上洋溢着朴实的笑容。

　　作为零售终端客户，毕咏军不仅积极配合烟草部门的各项工作，更将这份热忱投入到服务乡邻中。店面虽小，他用真诚与笑容，编织起一张温情的网，真正留住了顾客的心，也留住了知音。

　　规行矩步，合作共赢促长效

　　英山县烟草专卖局（营销部）始终将零售客户的需求放在首位，聚焦提升客户经营能力。他们通过线上微信群、公众号推送信息，线下召开诚信互助小组会议等多种形式，围绕商品销售技巧、科学陈列方法、货源供应政策、法律法规普及等核心内容，及时响应客户关切，精准解决经营难题，持续提升客户满意度。

　　作为诚信互助小组长，毕咏军深感责任。“黄经理讲得在理！咱们开店，诚信守法是根本，守好档位和诚信等级，明明白白做生意，才能长久兴旺！”每次小组会上，他总会结合自身经历，语重心长地劝导组员。

　　“夏天气躁，店里清爽整洁，顾客心情舒畅，自然愿意多来。”毕老板一边熟练地将新到的卷烟按品类、价格分区陈列，一边对前来走访的烟草工作人员说。经营卷烟十余载，他始终保持着“零违规、零违法”的纯净记录。“烟草在我起步时拉了我一把，这份情，咱得记一辈子，更得用规矩经营来回报。”他语气坚定。

　　时光流转，岁月如歌。利民商店里，毕咏军的戏曲声依旧清亮，那张热情洋溢的笑脸始终未变，那份对诚信经营的坚持更是历久弥坚。这方小店，不仅是他安身立命之所，更成为了英山烟草与零售客户之间架起的一座“连心桥”，用最朴实的乡音，唱响了客我和谐、共同致富的动人乐章。（撰稿：佘硕）