一家小店与AI的温暖同行

　　清晨六点，天还没亮透，陈学招已经踩着露水推开了店门。吱呀作响的卷帘门，惊醒了趴在柜台后打盹的狸花猫。他习惯性地摸出店铺账本，指尖在泛黄的纸页上摩挲——上个月进货的卷烟还剩三十八条，货架第三层的饼干该补货了，隔壁张婶赊账的酱油钱还没还......这些琐碎的数字盘旋着他开了十五年的小店里。

　　改变发生在烟草公司客户专员小叶到访的那个晴天。这个总是背着双肩包的年轻人没有像往常那样推荐新品，而是掏出手机，“陈叔，这是AI人工智能工具，您在手机下载APP，有任何经营上的问题，都可以问它。”

　　图为客户专员（右）指导零售户使用AI工具

　　最初，陈学招对“AI”这个词抱有本能的不信任。直到某个闷热的午后，他盯着安静的微信群聊发了愁——群里一百多个顾客，除了偶尔有人问“有没有某某烟”，其余时候安静得像潭死水。抱着试试看的心态，他打开AI工具搜索框输入：“怎么让社区团购群活跃？”很快就有几条建议跳出来：可以做新品试吃投票、分享生活小窍门......当晚，陈学招在群里发了条“酸萝卜腌制秘诀”的短视频，并附上“明天在本店消费满20元可得试吃装”的消息。第二天，店里客流量明显增长了不少，连带着酱油醋的销量都翻了倍。

　　图为客户使用AI工具搜索店铺经营知识

　　真正的惊喜来自中秋前夕。陈学招想在群里推月饼礼盒，却苦恼写不出像样的文案。AI根据他输入的“月饼促销”，生成了五条风格不同的宣传语，其中一条“老陈小店十余载，月饼还是老味道”被他稍作修改发到群里，竟引来十几个预订订单。更让他意外的是，看到这条建议“搭配茶叶或水果礼盒销售，满足送礼需求。”他赶紧联系相熟的水果摊老板，组合销售的利润比单卖月饼高出两成。

　　最让陈学招触动的是AI对“人情味”的解读。有次他搜索“如何留住老顾客”，AI建议“记录常客购买习惯”，于是他试着在本子上记上几位老顾客的偏好：王师傅爱喝高度白酒，李婶总买无糖饼干，张大哥接孙子放学时会捎带棒棒糖。当李婶到店时，陈学招立刻吆喝道：“今天无糖燕麦饼干刚到货！”李婶眼中泛出惊喜，那天在店里唠了半小时家常。

　　图为客户记录顾客消费偏好

　　年末盘点时，账面上的数字给了老陈一个大大的惊喜：月均纯利润增长5%，微信群活跃度提升93%，还发展了19位社区会员。更让陈学招欣慰的是，系统搜索记录里保存着200多条经营问题与解决方案，从“如何处理临期商品”到“节假日话术模板”，像本会说话的生意经。

　　图为客户店铺盈利数据

　　窗外的阳光正好，照亮了货架上崭新的促销卡——那是AI工具根据节日热销商品自动生成的促销提示。在这个被知识温柔包裹的角落，陈学招忽然懂得，真正的智慧从来不是遥不可及的黑科技，而是让每个努力生活的人，都能找到把日子过好的门道。

　　通讯员：劳思敏