聚焦终端服务 提升营销质效

　　近日，湖北省石首市烟草专卖局聚焦终端服务能力建设，通过强化队伍素质、规范终端管理、深化客户服务三项举措，全面提升营销服务质效。

　　利用诚信互助小组了解客户需求

　　练内功强队伍。建立分层分类培训机制，围绕终端运营、客户沟通等核心业务开展常态化培训，通过案例分析、情景模拟等实战化教学方式，全面提升营销人员终端指导能力和标准化服务水平。

　　优陈列提形象。落实"突出陈列、规范标识"指导原则，组织客户经理上门指导零售户优化商品布局，重点强化卷烟陈列视觉吸引力，同步做好价格标签动态维护，确保卷烟品规与标价签一一对应，切实提升终端形象与经营规范性。

　　解难题暖服务。推行"需求响应+精准帮扶"服务模式，针对不同客户群体制定差异化服务方案。通过协助解决融资难、指导科学库存管理等务实举措，有效增强客户经营信心与满意度。（王丹）