湖北浠水：以数字之力，提服务之效

　　近年来，浠水县烟草专卖局（营销部）紧跟时代步伐，积极投身数字化转型，以新技术创新服务模式，在提升管理效率、优化客户服务等方面取得显著成效，为烟草行业的高质量发展注入强大动力。

　　技术赋能，提升服务精度

　　（图为烟草服务人员向客户提供个性化的数字化管店指导 占婷婷摄）

　　立足精准把握市场状态，浠水烟草依托大数据分析技术，对市场数据、销售数据和消费者行为数据进行深度挖掘与分析。从商圈、市场类型、季节特点等维度，深刻剖析卷烟销售规律，精准定位消费需求，针对不同客户的需求，提供个性化、差异化的客户服务策略。

　　在数字技术的加持下，烟草服务人员精准向零售客户开展卷烟库存指导、陈列指导、开口营销指导、规范经营指导，对现代经营意识较强的零售客户，实施终端形象升级指导、数字化管店指导，用客户的话说，我们的服务做到了他们的心头上，客户服务从“有没有”到“好不好”、从“一刀切”到“千户千策”转变，烟草服务价值和内涵不断提高。

　　智慧客服，提升服务速度

　　“高经理，你们这个智能客服太好用了，我年龄大了，记性不太好，以前总是麻烦你们问这问那，搞得我自己都不好意思，现在可好了，随时随地对着它说出问题，就能马上得到答案，真是太贴心了！”零售客户胡大妈将我们的智能客服一顿夸。

　　浠水烟草大力推进AI智能客服应用，让零售客户能够24小时自助解惑。AI智能客服的上线，打破了时间空间限制，让零售客户可以随时随地自助获取问题答案，提升服务体验感，同时也让客户经理从重复性的、基础性的问题答复中解脱出来，将更多的精力投入到为零售客户提供定制化服务。

　　人才培养，拓展服务深度

　　（图为行业专家开展数字化应用场景培训，田琪琛摄）

　　数字化转型离不开高素质的人才队伍。浠水烟草高度重视数字化人才的培养，多措并举提升员工的数字素养和技能。

　　搭建数字化培训课堂，将数字知识与技能纳入全员培训体系，邀请行业专家进行授课，内容涵盖大数据分析、人工智能应用、数字化营销等领域。搭建数字化学习交流平台，开展专业人才座谈、技术分享会等活动，为员工提供交流学习的机会。成立数字化创新团队，引导员工参与数字化项目的研究和实践，通过实际项目锻炼员工的数字化应用能力，培养一批既懂业务又懂技术的复合型人才。

　　数字化转型是一场深刻的变革，是适应时代发展、提升行业竞争力的必然选择。浠水烟草将继续深化数字化转型，不断探索数字化技术在烟草行业的新应用、新模式，为烟草行业的高质量发展贡献更多的智慧和力量，在数字化时代的浪潮中破浪前行，书写更加辉煌的篇章 。（顿程程）