湖北咸丰：在农网终端上挖潜拓能

　　咸丰县烟草专卖局（营销部）为挖掘农网终端潜力，推动农网终端建设，以服务为抓手，助力农网客户增收，积极探索多元化经营发展路径，为乡村振兴注入新活力。

　　开展调研，靓化农网终端

　　咸丰县烟草专卖局积极推进普通终端“焕新”工程，旨在提升农网零售客户的经营水平。为进一步改善当前农村零售终端普遍存在的“店面形象差、商品摆放乱、零售观念落后”等问题，客户经理多次上门深入市场，对农村市场进行专项调研，掌握农网客户经营现状、分布特点、服务诉求等实际情况，制定提升个性化终端靓化方案和改进策略，进行终端硬件升级规划，靓化店内布局。组建互帮小组，结合店铺实际，立足陈列技巧、优化布局，手把手、面对面向客户传授商品陈列技巧，并结合经营特点，采取“一店一策”的个性化服务模式，帮助零售客户改善店面环境，优化店面布局，打造靓丽农网终端。

　　“自从形象改善升级之后，吸引了更多乡民们进店，大家都说我这里不像是农网终端，更像是城市中心的连锁超市。非常感谢客户经理帮助，让我的店面形象变得这么好，生意也红火了。”唐崖镇的客户罗凤菊自豪地说道。

　　图一：客户经理在为罗凤菊摆放烟盒造型

　　因店制宜，打造服务综合体

　　持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，在广泛开展市场调研的基础上，咸丰烟草“因店制宜”，联合邮政部门，帮助农网终端客户拓展快递寄收等项目，积极帮助零售户引入便民服务柜、快递驿站、加入“美团优选”电商平台等增值业务，并指导零售户主动满足消费者需求，全方位、多角度打造便民服务综合体。

　　持续加强对农村零售客户的帮扶力度，打造一批“乡村旅游终端”“美丽乡村终端”“便民服务终端”，发挥示范终端引领作用，辐射带动周边零售客户，转变经营模式，助推全县农网终端形象整体提升。增设便民服务区、消费体验区等多功能服务场景，挖掘消费潜力，充分体现“为民服务”的经营理念，帮助客户适应零售业态转型发展趋势，满足农村市场消费便利化、品质化的升级需求，让店铺留住更多“人气”，形成多方共赢的良好局面。

　　图二：市场经理在为零售户服务

　　数智赋能，青年聚力行动

　　加强农网终端客户指导，打造全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的“三全”数字门店，加强店铺管理和销售分析。运用“数智”为农网终端经营赋能，充分发挥咸丰烟草营销青年骨干队伍的力量，“实地走访＋线上指导”帮助客户学会使用系统，查询与记录库存总量、分类明细、流水记录，便于及时完善和变更商品种类，调整营业时间，让店铺经营变得清晰化、数字化。

　　图三：客户经理在教范翠华使用知音通

　　“以前都是把账记到本子上，现在学会使用这些数字化系统之后，商品的进销存数据一目了然，对经营的情况更加心里有数。”清坪镇零售客户范翠华说道。

　　下一步，咸丰烟草将持续在建设农网终端上挖潜拓能，践行“一家终端，扮靓一处村庄；一位客户，带动一方致富”的思想理念，解难题、促发展、惠民生，为助力乡村振兴贡献力量。（李鸿雁）