服务升级焕新篇

　　近日，湖北省石首市烟草专卖局（营销部）以创新为驱动，将服务的精准度聚焦于零售客户与消费者，推动客户服务优化升级。

　　一是精准把脉，构建市场服务暖流。营销人员深入市场一线，开展全方位调研，通过问卷调查与面对面交流，全面收集货源供应、卷烟销量、盈利水平等市场动态信息，同时掌握各品牌规格的社会库存、价格波动及存销比等关键数据，为营销人员精准服务客户需求提供依据。

　　客户经理上门进行政策宣传

　　二是智慧护航，打造服务闭环生态。针对库存积压客户，营销人员量身定制销售策略调整方案，通过优化品牌陈列、解读行业政策，帮助客户增强经营信心。此外，诚信互助小组的线上互动交流活动，进一步增进了客我之间的合作，为零售户提供了更多的市场信息与经营技巧。

　　三是困难帮扶，化解经营核心痛点。开展常态化走访，及时了解困难客户的实际需求，开展经营指导、生活关怀、个性化帮扶等活动，力所能及帮助困难客户解决生活上、经营上的实际困难。（童韫瑶）