走街串巷：在市场深处看见烟草温度

　　初夏时节，骄阳似火。每天清晨，当大多数人还在享受清凉时光，武穴市烟草专卖局（营销部）客户经理们已经奔走在大街小巷，穿梭于一个个卷烟零售终端之间。他们用脚步丈量市场，用服务温暖人心，把“两个至上”的理念落实在基层的烟草商业服务一线。

　　（图为客户经理在终端门店指导零售户。）

　　服务延伸 脚步丈量市场温度

　　“李经理又来了，手机操作搞不懂，他每次都耐心教我。”在大金镇一户乡村零售客户口中，小李成了“贴心人”。

　　面对部分农村终端客户对数字化掌握不熟、业务操作不便的现实情况，小李坚持手把手指导订货流程，围绕卷烟订购、陈列优化等方面反复演示。并根据客户门店实际，提出个性化库存配置建议和经营策略调整方向，帮助零售户提升效益。

　　“客户的难点在哪里，我们的服务就跟进到哪里”，这是小李常挂在嘴边的一句话。通过持续上门走访、耐心讲解、精准服务，客户经理们用实打实的行动，打通了“服务最后一公里”。

　　情感联结 服务更有温度

　　在终端服务的过程中，客户经理不仅是业务指导员，更是情感联络员。他们时常带去一份关心、一句问候、一点建议。无论酷暑寒冬，客户经理的身影始终不缺位。他们熟悉每一户客户的经营特点和服务需求，主动了解客户经营中的困难与变化，及时帮助协调配送与供货节奏，用细致入微的服务将组织的温度传递到客户心里。

　　脚下有路 心中有光

　　一双跑旧的鞋、一份详细的客户台账、一段段温暖的服务故事，构成了客户经理日复一日的工作日常。市场在变、客户在变，但不变的是他们“走街串巷、服务到人”的初心与责任。

　　在武穴这片烟草市场的热土上，客户经理们始终奋战在第一线，用实际行动践行“责任烟草、温度烟草”的庄严承诺。（李强华）