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亳州烟草:志愿服务暖人心 服务群众零距离

来源:网络 编辑:马俊冬 时间:2025-05-27 13:29

  近年来,亳州市烟草专卖局(以下简称“亳州烟草”)聚焦零售户群体的实际需求,扎根基层一线,精准洞察零售户的所盼所求,为零售户送去“融融暖意”。

  亳州烟草义诊活动现场

  为帮助零售户更好地适应数字化经营模式,亳州烟草成立志愿者“银发族”帮扶小组,定期走访零售户,手把手教授他们使用智能手机完成订货、支付等操作。

  “以前对着扫码枪发愁,现在我也能玩转‘指尖生意经’!”在谯城区薛阁街道,经营了二十载杂货铺的王云奶奶正手脚麻利地为顾客扫码结账。这位年逾七旬的老人,此前面对电子支付设备曾满心犯难。

  志愿者知晓这一情况后,制作了简易版操作指南和视频教程,方便随时查阅。“我们不仅要教会他们操作,还要确保他们能够独立完成。”亳州烟草客户经理张鹏表示。

  如今,王云奶奶操作智能终端设备已然如行云流水般顺畅。而这一切,皆要归功于亳州烟草倾力推出的“银龄数字护航计划”。

  亳州烟草志愿者助农活动

  为切实缓解零售户经营压力,亳州烟草积极推进小组联动,组织零售户开展专题培训,并推出“徽映”店铺管家。由此,传统“坐店经营”升级为精准“数据营销”,经营状况一“屏”尽显,终端数字化变革获有力信息化支撑。

  除了经营上的支持,志愿者还注重对零售户的生活关怀,积极推行“三必访”暖心机制:每逢恶劣天气,必深入走访排查隐患,为零售户撑起安全“保护伞”;每临重大节日,必上门走访送上诚挚祝福,让温馨关怀浸润客户心田;每遇突发困难,必及时走访排忧解难,做客户坚实的“后盾力量”。

  志愿者协助零售户理货

  此外,针对零售户群体的诈骗案件频发等问题,亳州烟草在日常走访中加强了反诈宣传,通过案例讲解、发放宣传资料等方式,向老年客户普及防骗知识。

  亳州烟草志愿者走上街头开展普法宣传

  “志愿者任开颖经常提醒我不要轻信陌生电话和短信,还教我下载了反诈APP,现在接到可疑电话都能及时识别。”零售户王利说。

  除此之外,亳州烟草还联合银行开设“金融课堂”,以情景剧的形式生动还原“冒充公检法实施恐吓诈骗”“中奖汇款先交保证金”等常见骗局,帮助老年客户增强防范意识,筑牢财产安全防线。

  “助老服务没有‘休止符’,只有‘进行曲’。”下一步,亳州烟草将始终把服务群众的信念镌刻于心,把优化服务的使命紧攥于掌,真抓实干化解零售户难题,全力助推“银发经济”零售户绘就幸福生活崭新画卷不断提升群众的幸福感和满足感。

 
 
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