浙江绍兴：监管下沉 服务靠前 让消费更放心

　　4月以来,绍兴市烟草专卖局聚焦“维护市场秩序,让消费更放心”这一主题,会同当地市场监管部门和公安部门持续开展联合检查,推动监管下沉。同时,绍兴烟草坚持服务靠前,积极开展多形式、多载体的普法宣传和消费者权益维护活动,切实增强群众的法治观念,保障消费者合法权益。

　　联合“巡猎”治理市场“违法户”

　　围剿卷烟市场违法行为,不只有速度,更有力度。

　　“您好,我们是绍兴市烟草专卖局的执法人员,此次联合公安部门和市场监管部门的执法人员,依法对您的经营场所开展检查,这是我们的执法证件,请予以配合。”这是联合执法人员对绍兴市柯桥区鉴湖路某商业广场内的台球厅开展执法检查的一幕。因涉嫌无烟草专卖零售许可证经营烟草制品,执法人员当场对店家黄某进行了普法教育,“从事烟草专卖品的零售业务,应当依法向烟草专卖局申请领取烟草专卖零售许可证,没有烟草专卖零售许可证,不得从事烟草专卖零售业务,否则将承担相应的法律责任。请您对店内卷烟进行下架或者拆包处理。”

　　为持续营造健康、有序、放心的卷烟消费环境,绍兴烟草不断凝聚执法合力,会同当地公安、市监等部门开展联合监管,推动监管重心下沉。今年以来,已联合公安、市监等部门开展突击检查、错时检查10余次,重点整治无证无照经营、销售假烟(走私烟)等违法行为。

　　图为公安、烟草、市监等部门对台球厅开展联合检查

　　广场“播种”绽放法治“希望花”

　　深入推进基层普法工作,是夯实社会治理法治基础的关键举措。今年以来,绍兴烟草坚持把普法宣传深入广场社区、走进田间地头、融入家长里短,将各类法律知识送到百姓家门口,有效提升消费者依法维权的意识和能力,从源头预防矛盾纠纷、促进和谐消费。

　　“硬壳卷烟先看拉带头,是不是毛糙不规则;再看底部的数字钢印,是不是有深有浅,今天记住了,下次买烟我自己也能先看看了,你们这个宣传活动蛮好!”在“雷锋广场”志愿服务现场,来咨询卷烟鉴别方法的大爷边说边竖起了大拇指。

　　“如果发现假冒伪劣卷烟,请及时拨打‘12345’市长热线电话或者‘12313’烟草市场监管热线,我们24小时随时待命。”普法现场,普法志愿者不仅普及了卷烟真伪鉴别实用技巧,还向过往群众宣传了监督服务热线。

　　除了“3·15消费者权益日”“12·4法治宣传日”等特殊日子,绍兴烟草还会组织志愿者定期开展“雷锋广场”“普法轻骑兵”等普法宣传活动,通过案例解读、漫画解说、真假卷烟实物讲解等方式,向群众曝光假冒伪劣卷烟、“上头”电子烟的特征与危害,增强了消费者自觉抵制假冒伪劣产品的意识,让法治的希望之花成为守护群众消费权益的 “护身符”。

　　图为志愿者在“雷锋广场”志愿活动向群众讲解卷烟鉴别技巧

　　上门“送暖”点亮经营“权益灯”

　　“如果有顾客来买整条烟的,注意视线不要离开卷烟,特别是顾客要求换另一条卷烟时,要拿回原来那条烟后再把另外一条烟给顾客。如果遇到几个人一起过来买整条烟的情况,您更需要提高警惕。”在绍兴市柯桥区华舍亿家食品店内,市场管理员摇身一变,化身基层“宣讲员”,通过视频案例向零售户周言科传授防止卷烟被调包的小技巧。

　　图为市场管理员向零售户讲解防调包小技巧

　　此外,为保障卷烟零售客户合法经营权益,绍兴烟草辖区市场管理员还会定期向零售客户分发宣传小手册,向客户普及梅雨季节如何存储货物、如何应对职业打假人、遇到消费纠纷如何处置等实用小知识。

　　带着关怀上门,为零售户送去温暖,在交流中点亮经营权益之灯,不断引导零售客户自觉做到诚信守法经营,指引其远离违法陷阱,确保为消费者提供优质、合法的商品,让消费之路一片光明。

　　守护消费权益不停歇。下一步,绍兴烟草坚持“守土有责、守土负责、守土尽责”,在净化卷烟市场、维护消费者合法权益等方面持续发力,不断强化消费者的法治观念,倡导经营者诚信守法经营,全力营造良好的卷烟市场消费环境。