株洲攸县：破困、护航与新生——“容诚·爱心店”帮扶特辑

　　近年来，湖南省株洲市攸县烟草专卖局（分公司）深入推进“我为群众办实事”实践活动，以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为抓手，积极推进“容诚・爱心店”帮扶，助力困难零售客户、特殊零售客户改造店铺、提升经营能力，书写温暖人心的国企责任篇章。

　　破：精准帮扶，助困难客户解困起航

　　帮助罗建伟摆放商品

　　走近位于株洲攸县莲塘坳镇新朝村的“建伟商店”，暖黄色的灯光透过透亮的玻璃窗倾泻而出，店内整齐的货架上商品分区陈列，卷烟按价位高低错落摆放。谁能想到，这个窗明几净的现代便利店，曾经竟是另一番模样 ——门店长年未进行升级，货架、墙壁、吊顶均破损严重，电路走线凌乱。

　　店主罗建伟经营“建伟商店”已经20余年，由于资金不足，店铺一直没有翻修。“那时候，顾客一进店就皱眉头，说东西难找、灯光昏暗。”罗建伟扶着柜台回忆道。恰逢攸县烟草启动“容诚・爱心店”建设帮扶活动，考虑罗建伟的实际困难，攸县烟草将“建伟商店”纳入全县首家“容诚・爱心店”建设计划。改造经费从何而来？攸县烟草党员同志充分发挥先锋模范作用带头捐款，其他职工纷纷响应，很快筹集善款10800元。这笔带着温度的资金，成为小店蜕变的“启动键”。

　　为让每一笔善款都花在刀刃上，攸县烟草组建帮扶团队，多次深入店铺，与罗建伟面对面沟通，倾听需求、丈量空间，结合实际反复推敲，最终敲定改造方案。此次改造涵盖基础设施升级、陈列设备更新等多个方面：对墙面和吊顶进行全面翻新，消除老旧破损痕迹；实施线路改造，保障用电安全；添置一组前柜、背柜及三组货架，优化商品陈列空间；精心设计制作门头，并包裹铝塑板提升外观形象，让店铺从内到外焕发新貌。

　　硬件升级只是起点，服务优化才是关键。硬件改造竣工后，攸县烟草帮扶队员化身“贴心管家”，分组进驻店铺。他们或手持卷尺、纸笔，根据店铺格局巧妙规划柜台摆放，让有限空间发挥最大效能；或对照卷烟经营规范，手把手指导罗建伟按品类、品牌、价位分区陈列，让商品摆放更加整齐有序、一目了然。在大家的共同努力下，曾经简陋杂乱的农村杂货铺逐步蜕变，成为店面美观、分类明确、环境整洁的现代便利店，不仅大幅提升了店铺的经营形象，也为周边群众带来了更优质的购物体验。

　　如今，改造后的店铺焕然一新，明亮的店招在街角格外醒目，店主罗建伟正笑着为顾客扫码结账。“以前顾客嫌店里暗，现在都说像城里的超市！”罗建伟摸着崭新的收银台，眼角泛起泪花，“这哪里只是一间店，分明是大伙给我点亮的新生活啊！”

　　护：贴心护航，为特殊客户逐梦前行

　　攸县烟草工作人员送证上门

　　在群山环抱的攸县渌田镇群力村街角，一间挂着“年平商店”招牌的小屋，是周年平用轮椅丈量生活的起点。不足20平方米的空间里，曾堆满杂乱的货物，而如今货架整齐，满屋飘满蜂蜜的甜香。患有进行性肌营养不良的周年平，双腿无法站立，双手连拧开瓶盖都困难，却在攸县烟草的关心帮助下，将这间承载生活希望的小店，变成了追逐梦想的舞台。

　　开店之初，渴望自食其力的周年平就遭遇了“拦路虎”。当他想申请烟草专卖零售许可证却不知从何下手时，攸县烟草驻村帮扶人员带着政策文件叩响了店门，手把手指导、帮助他网上填写申报材料。当那张边角裹着保护膜的烟草专卖零售许可证送到手中时，周年平摩挲着烫金字体感慨：“他们比我自己还上心！”此后，攸县烟草客户经理成了店里的常客，不仅将杂乱的货架整理得井井有条，还耐心解答周年平关于卷烟经营方面的问题。

　　“年平商店”经营得有声有色，而与蜜蜂结缘，则是周年平在与命运抗争过程中的又一次勇敢尝试、逐梦之旅。然而，养蜂之路布满荆棘。初期，由于缺乏经验和销路，周年平望着一箱箱优质蜂蜜，满心焦虑却无计可施。攸县烟草工作人员在走访中敏锐察觉到他的困境，主动搭建“爱心助销桥梁”，线下组织干部职工购买拓宽销售渠道，线上发起“爱心助农”接力，通过微信朋友圈图文并茂推荐给亲友，一场“甜蜜帮扶行动”迅速展开。

　　“被确诊‘进行性肌营养不良’，需终身与轮椅为伴，感觉天都要塌了，多亏攸县烟草的帮助，我现在开店、养蜂，有了收入来源，生活又有了盼头！”周年平开心地说道。如今，改造后的店铺成为他施展才华的舞台，在这里追逐梦想，向着美好生活大步迈进。

　　暖：灾后重建，帮受灾客户重焕新生

　　“这可咋办啊，全家的指望都没了……”2024年8月因电气线路故障，一场大火将刘美娥经营10余年的美娥商店全部烧没，店主刘美娥蹲坐在断壁残垣间，声音哽咽。这个本就不宽裕的家庭，瞬间陷入了生活与生计的双重困境。

　　火灾无情，人间有爱。得知这一情况后，攸县烟草高度重视，第一时间派出工作人员前往实地勘察，召开专题会议部署此家“容诚·爱心店”建设相关工作。为了让改造后的店铺既实用又符合店主刘美娥的心意，工作人员多次深入调研，通过上门实地测量、面对面沟通交流，在充分征求刘美娥意见的基础上，科学制定改造方案，从墙面、吊顶翻新，到二组前柜、背柜的添置，再到门头的制作，每一个细节都经过反复推敲。

　　10 月改造工程正式启动。只见攸县烟草帮扶人员佩戴口罩与手套投身于废墟清理工作中；一丝不苟测量确保数据精确无误；齐心协力搬运安装沉重的货架；小心翼翼抚平边角张贴好标识；依据品牌、价位对卷烟进行细致分类，并悉心传授陈列技巧……在帮扶人员的努力下，为店铺重建按下了“快捷键”。

　　经过半个月的奋战，美娥商店终于“重生”。开业那天，刘美娥握着攸县烟草帮扶人员的手久久不愿放开：“谢谢你们，给了我重新开始的勇气。”

　　如今，焕然一新的美娥商店窗明几净，暖黄色的灯光里，货架上商品整齐排列，卷烟陈列错落有致。攸县烟草客户经理每周上门指导，给刘美娥提供针对性建议。这家浴火重生的小店，正重新书写着温暖的经营故事。

　　用爱心点亮希望，用行动传递温暖。攸县烟草将持续深化“容诚·爱心店”帮扶行动，不断创新帮扶模式，为更多有需要的零售客户提供帮助和支持，让这些爱心店铺成为城市中温暖的风景线，为社会发展注入更多正能量。（张娟）