守护你我权益 共筑法治长城

　　今年以来，江西九江庐山市烟草专卖局（以下简称庐山市烟草）以常态化普法宣传为抓手，通过“立体化普法体系、长效化维权机制、多元化共治平台”三大维度，持续为市民筑牢消费安全防线，让法治力量浸润市场肌理。

　　聚焦品质提升，促进高品质消费

　　“大家注意观察卷烟包装的激光防伪标志，真品在灯光下会呈现立体渐变效果。”在商城内，稽查员殷建波正向周边市民们细致讲解卷烟真假辨别小技巧。这种“沉浸式普法”已成为庐山市烟草的特色品牌，通过社区普法课堂，持续向市民传授“望闻问切”鉴别技巧。

　　图为庐山市烟草开展真假烟鉴别宣传

　　针对不同群体特点，执法人员创新开发“移动普法工具箱”，内含放大镜、比对图册等教学工具。在社区广场、乡镇集市等场所，定期举办“鉴真小课堂”，手把手教授包装触感识别、二维码验证等实用技能。“这些知识就像随身携带的‘防身术’，现在买东西心里踏实多了。” 消费者们参加活动后纷纷说道。

　　畅通维权渠道，促进高质量维权

　　“我常在这家店买烟，但最近感觉味道不对，老板又不给退货，该怎么办？”在专题普法展台前，青年消费者小陈询问道。庐山市烟草执法人员熊浩宇递上《维权指南》：“您保留好交易记录和实物证据，拨打12313举报电话，他们会及时联系您进行处理。”

　　图为庐山市烟草开展法律法规宣传

　　为实现“投诉有门、解决有道”，庐山市烟草打通线下线上双渠道，线上通过设立“举报热线”，实现消费者诉求“即时响应、限时办结”。线下联合市场监管部门开展“维权直通车”行动，针对消费者反映的卷烟质量问题、未成年人售烟等热点问题，建立快速核查机制，形成“受理—调查—反馈”闭环管理。

　　凝聚社会合力，促进高水平共治

　　“诚信经营是我们的底线，绝不卖假烟、绝不向未成年人售烟！”在诚信互助小组座谈会上，零售户代表赵老板带头签署承诺书。

　　零售户查老板说道：“上次有顾客想买烟送学生，我坚决拒绝了。虽然少赚一笔，但良心踏实！”这番发言引发在场十余名零售户共鸣，大家纷纷表示要将承诺转化为行动。

　　一直以来，庐山市烟草坚决贯彻“两个至上”的理念，积极联合教育、市场监督等部门开展联合执法，针对中小学周边、景区等地方开展执法检查，宣传《消费者权益保护法》，为经营户普及法律法规，让法治种子深入人心。

　　守护消费者权益没有完成时，只有进行时。下一步，庐山市烟草过普法宣传“润物细无声”的持久浸润，让市场监管既有法治力度更有人文温度，保护消费者的合法权益，净化市场环境。（赵宇林）