岳阳湘阴：“微关怀”里彰显“大担当”

　　近年来，湖南省岳阳市湘阴县烟草专卖局（分公司）积极践行社会责任，联合地方政府职能部门、社会力量，积极构筑扶残助老关爱体系，以微服务、微关怀、微呵护做好残疾零售客户、银发零售客户两个群体的帮扶工作，让特殊群体客户感受到实实在在的温暖。

　　乡土话+适老宣传，让银发群体听得懂、看得清

　　（志愿者帮助“银发”零售客户解读文件）

　　“得亏你们来得及时，不然我就真的上当咯……”3月26日，家住岳阳市湘阴县鹤龙湖镇仁和村的零售客户李娭毑听完上门的客户经理的讲解后心里松了一口气。当天，李娭毑在使用社交软件时，不慎点开了疑似诈骗的购物网站，正当李娭毑不知所措时，刚好碰到了上门走访的客户经理，在客户经理的帮助下及时清除了手机上的APP，并帮助其下载了“国家反诈中心”APP，守好了自己的“钱袋子”。

　　近年来，湘阴烟草针对辖区银发客户群体逐步增多的实际情况，联合公安、民政、乡镇、社区等，积极开展“春风暖银龄”行动，用实际行动做好银发零售客户群体的暖心关怀。

　　“你们整理的这些湘阴话，我一哈子就听懂了……”4月10日，看到湘阴烟草工作人员用湘阴话整理的店铺经营小口诀，家住湘阴县三塘乡黄陵港村零售客户张爹开心地说道。为了更好地让银发零售客户群体听懂专业话、掌握生意经，湘阴烟草创造性地开展“专业术语本地化”转化工作，向后整理出极具特色的“湘阴语言”10余份，确保爹爹、娭毑们听得清、听得懂、学的会。

　　同时，为更好地方便银发零售客户群体们看得清、看得见，湘阴烟草开发出专门针对银发零售客户群体的“大号”宣传单。除此之外，针对银发零售客户群体们商品陈列杂乱、经营理念落后等实际情况，湘阴烟草启动小店美化工作，为其一对一制定经营方案，手把手教授其经营小技巧，最为重要的是，定期组织志愿者上门开展防诈宣传，在帮助其拓展经营的同时，全力守好爹爹、娭毑们的钱袋子。

　　据悉，近年来，湘阴烟草先后印发各类“加大号”的经营宣传资料万余份，一对一制定各类经营方案100余份，有效守护了银发零售客户群体的经营安全。

　　“春风微助”让残疾零售客户更暖心

　　（专卖人员开展证件指导服务）

　　“我开始还在想，今天下这么大的雨，还以为你们不来了呢，没想到你们居然从县城里面特意赶过来了，真是太感谢啦……”4月2日上午，发生在岳阳市湘阴县新泉镇红旗新村的残疾零售户王新店中的一幕，当天上午，湘阴烟草的志愿者们考虑到清明将近，且近期天气又不好，这给部分残疾零售客户经营带来了一定的不便利，为此，志愿者们利用下乡走访契机，分批分组逐一来到全县登记在册的残障零售户客户店中，现场查看其经营情况，并帮助其做好店铺整理相关工作。

　　而这一切得益于湘阴烟草一直在实行的“春风微助”爱心帮扶行动，近年来，湘阴烟草积极联合民政、残联、乡镇等，对全县残障零售户客户进行全面摸底，并建立“一户一档”帮扶机制，从证件管理、经营指导、人文关怀等多个维度提供精准支持。

　　做好证件服务，让经营更省心。将残障零售户客户纳入重点关怀对象，及时关注其证件相关信息，针对符合相关要求且证件即将到期的，及时组织人员上门帮助其做好相关延续工作。做好经营指导，让生意更红火。针对其行动不便、经营经验相对缺乏等实际，一对一地为其制定个性化的经营方案，并定期提供上门经营指导服务，帮助他们熟练掌握货源策略、网上订货、品牌培育等技能，帮助他们提升盈利能力。做好人文关怀，让生活更温暖。将残疾零售户客户纳入走访慰问名单，通过开展节日慰问、日常嘘寒问暖等关爱活动，为残疾零售户送去节日祝福和日常关爱。同时，联合残联、民政等部门构建助残帮扶体系，帮助其积极争取公益资源和各类惠民政策，在拓宽经济来源的同时，进一步增强生活信心。

　　从方言服务到适老化改造，从经营帮扶到政策对接，湘阴县烟草专卖局在扶残助老的道路上不断探索，用实实在在的行动为特殊群体客户排忧解难，让关爱更有温度，让服务更有力量。未来，该局将继续深化帮扶措施，与社会各界携手，共同营造更加温暖、包容的经营环境。