湖北麻城：固流程 提效能 强执行

　　“流程一清、动作一准，干活就顺。”这是高经理对如今工作状态的评价。从“靠经验干”到“照步骤做”，从“干了忘”到“干了存”，麻城市烟草专卖局（营销部）通过流程固化、标准落实与实效提升，为基层赋能、为服务提速、为执行添力，跑出高质量发展“加速度”。

　　流程固得住，执行稳得下

　　（图为客服部客服部员工将工作经验转化为流程指引文档）

　　针对岗位多、事项杂、人员变动等实际问题，麻城市局聚焦选点布建、终端建设、信息采集等重点任务，系统梳理工作链条，形成权责清单、操作指引、步骤明细三位一体模板，让每项工作“留痕、留迹、可追溯”，实现“人走流程不断、事来照章可办”。以新增入网流程为例，从前端实地评估、收集信息到提报信息、档位测算、工单流转与审批，每一个节点都有文档可查、有标准可依。

　　“我们现在每项工作都有对应步骤，打开文件夹就能看到，哪怕几个月没接触，也能很快上手。”高经理表示，流程固化后，工作“有章可依、照单操作”，更踏实也更高效。

　　权责明起来，末梢活起来

　　（图为创研社的成员在就优化工作流程进行讨论）

　　麻城市局将一线人员由“执行者”变为“参与者”，推动“流程优化向末梢延伸”。自2024年以来，客户经理为终端选点评估标准提出了许多改进建议，通过引入“初见印象分”与“客户经营意愿”比重调整的建议，经营销会讨论后优化实施，明显提升了优质终端落点精准度。

　　创研社的年轻成员也在流程优化中发挥“金点子”作用——针对知音通扫码异常问题，开展数据异常的技术性、机制性成因的研究分析，建立数据异常响应机制，通过研判终端操作习惯、品规价格波动、客群构成变动等内因，推动建立“源头甄别—分类处理—闭环反馈”的数据异常响应机制，为区域价格监测、品类销售分析和市场趋势判断，提供更加真实可靠的数据支撑。

　　执行压下去，闭环跑起来

　　（图为每月召开的服务营销工作会）

　　有了流程，还要有抓手。麻城市局建立流程跟踪与任务销号机制，将各项工作任务列入清单，明确时间节点、责任人、操作步骤和验收标准，推进任务清单化、进度可视化、结果闭环化。

　　为确保制度不流于形式，麻城市局在日常推进中强化过程跟踪与阶段总结，通过每日登记、每周评议、每月复盘三项制度，形成从执行到优化的完整闭环。客户经理在外勤走访后即时记录情况，部门根据周度节点集中评估重点任务推进情况，月底则结合现场反馈与流程表现开展问题梳理与改进建议征集。这些机制让每一项工作都留有记录、每一个节点都有人跟进，不仅干得下去，也总结得起来。

　　下一步，麻城市局将持续推进流程制度化、管理工具化、执行可视化，让每一项工作都能落细、落小、落实，以更强执行力推动终端精益化运营与市场服务提质升级。（高梦琪）