株洲醴陵：深耕小实事 幸福更“有感”

　　办好民生小事、更好便民利民，只有进行时，没有完成时。今年以来，株洲醴陵市烟草专卖局坚持人民导向，把人民群众的“关键小事”办成“暖心大事”，办到群众心坎上。

　　普法进校园，护苗筑防线

　　普法宣传员宣讲

　　“同学们，刚才我们讲了什么是电子烟，现在我们玩一个小游戏，看看哪位同学对刚才的知识记得最牢！”。在醴陵市第四中学，一场生动有趣的普法宣传小课堂正在进行。

　　正值普法宣传日，为筑牢未成年人健康成长屏障，醴陵市局联合教育部门开展“守护无烟校园”专项行动。组建“普法宣讲团”走进辖区内5所中小学，通过情景剧演绎、互动问答等形式，生动讲解伪装成文具、玩具的新型电子烟危害，累计发放防范手册2000余份。

　　同步联合公安开展校园周边200米“清源行动”，对校园周边商户开展“一对一”普法，签订守法承诺书，在店内醒目位置张贴警示，更换破损标识45份。在放学高峰时段巡查流动摊贩，开展“地毯式”排查，阻断违法销售渠道，建立动态监管台账。

　　“能真正为守护未成年人出一份力，我感觉很有意义！”活动结束后，志愿者廖键骄傲地表示。

　　服务再升级，便民零距离

　　送证上门

　　“老板，您的排队到号了，可以去申请新办烟草证了！”

　　这日一早，醴陵迅琦食品商行的老板宾柳接到电话提醒，在提交新办资料后，不到三天，宾柳便收到了新办的烟草证。

　　“我还以为要等好久，没想到到号之后这么快就可以拿到证了，取证的时候还有工作人员告诉我怎么摆放柜台，怎么订烟，实在是太贴心了。”收到了烟草证后，宾柳开心道。

　　自去年6月实施烟草专卖零售许可证办理轮候制以来，醴陵市局聚焦数字赋能，推行“一网通办”，办证零售户可通过“容诚”服务微信公众号和“一网通办”随时查看办理情况，获取实时单元格容量、办证空间和排队数量。在单元饱和值不足100%时，系统自动顺序推送，自动发送短信，确保申请人在到号4日内完成新办申请。

　　针对老年人，残障人士等特殊群体，醴陵市局搭建了“党员先锋岗”机制，开通“一对一”绿色通道，为特殊群体提供上门收件、送证上门服务，做好到号时间节点提醒服务，让群众办事省时省心。截至2025年3月，已经有138户零售户进入排队轮候，18户零售户成功办理烟草证，政务服务满意度达100%。

　　诉求快响应，纾困有温度

　　网格化管理签约仪式

　　“张先生，您好，我是醴陵市烟草专卖局的工作人员，刚刚接到您的举报说买到了假烟，已经联系了泗汾站的稽查员上门鉴别真假，请问您现在方便吗？”醴陵市局的工作人员喻芳在接到举报电话后，迅速联系了举报人所在片区的网格员，去举报人家中进行真假烟鉴别。

　　今年以来，醴陵市局坚持24小时全天候人工接线，将“接有速度、答有温度、办有力度”为目标，提升全渠道受理效率、办理质量，让群众诉求有人说、有人答、有人帮。

　　“每一通电话响起，都是群众对我们的信任，我们要尽力为他们排忧解难。”在每月的专卖部门会上，醴陵市局党组成员、副局长潘柏再三强调，“要倾听群众声音，调解矛盾，尽最大努力让各类诉求都能得到妥善解决。”

　　巧用接线“一根针”，穿起服务“千条线”。行政许可办理咨询、销售假烟投诉、违法卷烟举报……面对各项诉求，醴陵市局做好“实”字绣，锁定群众较为集中的服务需求，建立完善的诉求服务快速响应机制，实施城区2+3、农村2+2专销人员联合工作机制，每个站所配备两名稽查员，以网格化管理打造“便民服务圈”，全方位，高效率回应诉求。针对苗头性、倾向性、风险性问题，积极妥善应对，确保做到民有所呼，我有所应。

　　民生无小事，枝叶总关情。一次次普法宣讲，一次次用心服务，一次次温暖接线，醴陵市局在为民服务的道路上不断探索、不断创新、不断向前。未来，醴陵市局将继续秉持初心使命，深耕为民“小实事”，撬动民生“大幸福”。（朱珏锦）