亳州烟草：数字化赋能 为客户增值添彩

　　近年来，随着国家乡村振兴战略的深化落地，安徽省亳州市谯城区十河镇大周新村被列为全国第二批乡村旅游重点村名录。

　　“五一”假期，大周新村亳药花海休闲观光大世界迎来客流高峰，大周新村精心筹备的一系列文旅活动，宛如为游客的旅途添上了一抹绚丽色彩，极大丰富了游玩体验。

　　在亳药花海景区核心地带，多个别具一格的网红打卡点惊艳亮相。古风诗词立牌错落有致，巨型花型拱门傲立其间，二者与如梦似幻的花海背景完美交融，相得益彰。再搭配上“芍花映日别样红”等意境深远的主题标语，整个场景经过匠心独运的创意布置，恰似一幅徐徐展开的画卷，生动呈现出“十里五里生朝霞”般如诗如画的唯美意境，令人沉醉其中，流连忘返。

　　沿着大周新村村道缓步前行，一家名为“徽映零售”的现代农网终端门店在绿树掩映中熠熠生辉。全玻璃幕墙透出店内井然有序的商品陈列，智能收银台前游客正通过刷脸支付完成交易。

　　店主刘争光非常认真地整理“徽映”便民服务柜，这家集全商品扫码溯源、全店铺智慧管理、全方式支付结算于一体的数字化门店，正是亳州市烟草专卖局（以下简称亳州烟草）依托“徽映”流通品牌，打造标准化小店，在专业化运营中打通便民惠民的“最后一公里”。

　　图为工作人员与零售客户开展助农直播活动

　　针对以服务游客为主的旅游终端客群，亳州烟草精准把握游客对本地特色风物的浓厚兴趣与品质追求，充分发挥党员先锋引领作用，优化终端陈列布局。驻店服务工作人员指导零售终端设立特色品鉴专区，以“历史+体验”融合模式，将华佗中医药文化、老庄道家思想与本地药茶、养生产品相结合，让游客在沉浸体验中感知文化底蕴，提升购买意愿。

　　在此基础上，亳州烟草锚定“全商品精准扫码、全店铺高效管理、全方式便捷支付”这三大核心目标，秉持“以问题为靶向、按类型精施策、谋在前促实干、循路径深推进”的思路，主动作为、积极发力，稳步有序地推进农网建设工作，力求为农网终端发展注入新动能。

　　图为工作人员向零售客户进行全商品精准扫码知识普及

　　针对面向本地居民经营的零售客户，亳州烟草结合其营业时间长、位置便利的特点，在辖区零售店内设立便民服务柜10余处，配备了医药箱、雨伞、多用充电器等实用物品，并提供免费热水、Wi-Fi无线网络等多项贴心服务。

　　这些服务不仅解决了群众的日常小难题，还拉近了零售客户与消费者的距离，更营造了“客至如归家”的温馨体验，有效增强了客户的黏性，推动“一次性消费”向“长期信赖”转变。

　　图为工作人员面向零售客户开展直播教学

　　与此同时，亳州烟草携手村委共同开展“新农人”电商培训活动，助力村民掌握短视频拍摄、直播带货等实用技能。村民李明的花茶直播间凭借这些新本领成功“出圈”，走向全国市场，单月销售额一举突破2万元大关。李明满心感慨地说道：“如今啊，坐在家里动动手指，手机就成了咱的新农具，数据也成了咱的新农资！”

　　2024年至今，亳州烟草实现服务响应效率提升60%以上，消费者回访满意率持续保持100%，辖区零售客户满意度显著提升，融入日常工作每一个细节，让优质服务成为药都亳州亮丽的名片。

　　下一步，亳州烟草将依托文旅资源深度赋能、数智技术高效融合，为零售客户量身定制全方位、立体化的赋能体系，携手共绘乡村振兴的锦绣蓝图，让发展硕果在广袤乡村大地竞相绽放。