湖北团风：终端建设“千根线” 织密服务“一张网”

　　为倾情服务市场、用心服务客户，团风县烟草专卖局（营销部）深耕辖区市场，以终端建设为切入，进一步做实营销服务、做细工作环节。

　　“知音通的操作其实并不繁琐，除卷烟以外，非烟商品同样可以入库销售，只要打开后台管理，能实时查看销售数据。对于店铺的经营管理来说这是在基础工作上做了减法......”客户经理向客户解说道。

　　（图为客户经理现场指导经营户）

　　“蔡经理，我参考了你在终端客户群里分享的卷烟陈列技巧，综合卷烟品牌、顾客消费偏爱等因素，将背柜重新进行了布局，虽然只有‘一亩三分地’，但是有效的陈列省去了顾客选品的时间，还起到了‘无声’推销的作用。”终端客户华老板也欣喜地进行分享。

　　在诚信互助小组活动上，客户经理引导零售客户们积极参与到经营交流环节中，从卷烟陈列到终端扫码，从卷烟订购到品牌推介等等话题，边分享、边总结，帮助卷烟零售客户不断增强店铺经营管理能力。一方面实施“一店一策”思路，利用诚信互助小组活动、日常拜访等契机，经常性地开展经营指导，带动零售客户开拓经营思路，自主参与对店铺的创新管理，科学分析周边消费偏好，合理开展卷烟订购，有重点地进行品牌推介。同时，充分结合团风本地资源，有针对性地制定终端打造思路，确保终端建设模式有特点、能借鉴、可推广。其次，进一步加强市场的环境分析，从消费趋势、盈利要素等方面，找准不同商圈、不同业态的店铺盈利增长关键点，结合实际开展终端经营诊断。从增收创效为切入，增强零售客户的认同感、获得感，引导卷烟零售客户积极参与卷烟陈列、终端管理等工作。

　　下一步，团风县烟草专卖局（营销部）将继续立足客户需求，围绕现代终端建设、卷烟营销工作提质等方面，用心、用情、用行服务，在协助客户增强经营能力的同时，促进客户满意度不断提升。（蔡嘉妮）