湖北沙市：“好差评”制度提升政务服务质量

　　近日，湖北荆州沙市烟草不断深化服务理念，优化服务流程，通过“好差评”制度让政务服务提质增效。

　　在服务窗口张贴政务服务“好差评”宣传材料，加大群众知晓度，让群众了解评选办法，引导群众积极公正参与评价。按“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个等级接受群众评价并建立台账，让群众真正体验到改革的变化。

　　同时，结合群众办事需求，整合外部核查、内部审批等行政审批流程，提升办事效率，努力实现“满好评，零差评”，把便利留给群众。最后，将评价结果作为窗口工作人员绩效考核重要指标，要求工作人员始终以高标准严格要求自己，持续优化政务服务水平。

　　“好差评”制度的实施，是沙市烟草建立的真正以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点、监督跟得上的“评价”服务体系的探索实践。截至目前，共收到群众“好差评”意见261份，好评率达100%。

　　（沙市区烟草专卖局曾田怡供稿）