志愿聚民心 “香溢”暖柯桥——党员店主王凤娟的基层服务新范式

　　在绍兴市柯桥区华舍街道,“香溢红色驿站”的红色招牌在街巷中格外醒目。源丰食品店,这家由党员店主王凤娟精心打造的便民服务点,正以“小驿站大民生”的创新实践,走出了一条志愿服务与创新经营相辅相成的道路。

　　数字引领 破局传统经营

　　每天清晨,店铺还未开门,微信群里就已热闹非凡。“老板娘,我的订单送到没有啊?”“王阿姨,我买的菜今天有速冻饺子,待会到了帮我放冰柜哦!”面对邻居们的需求,王凤娟总是耐心回复:“多多买菜的货还没到,别急,到了我第一时间通知你。”“好好好,我知道的,东西一到,我就帮你冰箱。”她对每家平台的到货时间、每位邻居的取货习惯都了然于心。

　　在数字经济与实体经济的深度融合中,王凤娟自学数字化经营模式,借着互联网蓬勃发展的东风,创新构建“线上+线下”双轨服务体系。通过建立300余人的会员社群,实施“积分换购”“社区团购”等数字化营销模式,源丰食品店在消费市场变革中逆势上扬,会员复购率连续三年保持增长。

　　图为王凤娟在整理团购产品

　　同时,绍兴市烟草专卖局通过政策指导、物资支持、活动联办,共同培育出“香溢助农直播间”“红蓝消防驿站”等特色项目,进一步帮助王凤娟拓宽销售渠道,吸引人流,提升经营服务能力。

　　红色驿站 暖心便民举措

　　“群众的急难愁盼啊,总有个商量讨论的地方,歇歇脚、喝口水也好。”这是当初王凤娟加入“香溢红色驿站”的初心。说到做到,初心化作一项项具体的便民服务清单:为外卖骑手配备应急维修工具箱,为环卫工人开设“暖心茶歇角”,为社区长者建立健康监测档案……一个个“小温馨”的背后,是“15分钟便民服务圈”的主动作为,在共同富裕示范区建设征程中,这种“微服务”正释放“大能量”,成为基层服务的神经末梢。

　　图为王凤娟给外卖小哥提供车辆维修工具

　　“王阿姨,我的车子又出故障了,借一下工具箱。”“小李,今天跑这片啊,你用吧,用完记得放回架子上。”好几个外卖小哥,都是王凤娟店里的“老主顾”,平时在附近送外卖,遇到车辆故障时,他们总会借用红色驿站的工具箱,修完车顺便带包烟。夏日,环卫工人也会在这里憩息,老板娘人好又客气,店内有空调,还会提供免费茶水。邻居们都夸赞她,一来二去,大家都传遍了王凤娟的事迹,小店的人气也就越来越旺了,她总是笑着摆摆手,说:“这没啥,咱们党员就是要为人民服务的。”

　　心怀阳光绘就服务新篇

　　“老周,明天社区要开展关爱孤寡老人活动,我也去,我报名。”“那你店里怎么办?”“没事,我让家里人帮忙照看一下,你们社区有关爱活动,我肯定要去参与,贡献自己的一份力。”

　　图为王凤娟帮周边群众测量血压

　　社区老龄化严重,作为社区的一份子,王凤娟主动组建“银龄关爱”“环保先锋”等志愿队伍,多次开展公益服务活动。面对未来,王凤娟谋划着服务升级蓝图,后续计划围绕“香溢”服务品牌,推出“志愿+养老+助残”综合驿站服务。

　　“我要努力把‘香溢红色驿站’打造成群众的连心桥、民生的服务站。”王凤娟坚定说道。