采取“三个及时” 提升新客户满意度

　　为做好客户服务工作，湖北省江陵县烟草专卖局锚定“三个及时”，提升新客户服务满意度。

　　一是及时做好宣传培训。通过线下实地走访、线上宣传等方式，开展客户培训，重点对订货方式、订货流程、结算方式、配送等问题进行详细说明，为零售户解答疑问。

　　二是及时做好指导服务。结合新增零售户地理位置、商圈类型、经营业态等特点，从经营技巧、卷烟陈列、明码标价等方面，有针对性地开展指导服务。

　　三是及时做好沟通交流。通过实地走访、交流讨论等方式，及时收集整理零售户意见建议，针对网上订货能力较弱的新增零售户进行现场指导，有效提高订货成功率。（通讯员：王鑫毅）