亳州谯城分局：谋服务小事 争当客户“暖心人”

　　近年来，安徽省亳州市烟草专卖局谯城分局（营销部）深入推进“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动，在用心、贴心、暖心上发力，持续提升服务客户的质量，维护好、保障好客户利益，提高客户满意度。

　　走进亳州市谯城区双沟镇六里村，刘强的便利店曾是村里人日常采购的必去之地。然而，光阴似箭，充满岁月沧桑的便利店，逐渐失去了往昔的繁华与喧闹。

　　“我这家便利店，以前就摆着些村民们常用的油盐酱醋、针线布匹，从来没想过要怎么精心装修。可这几年，村里的年轻人都喜欢往城里的大超市、商场跑，我这便利店的生意是越来越难撑下去了。”刘强皱着眉头，语气中透露出无尽的无奈与惋惜。

　　正当刘强为便利店的生计一筹莫展时，谯城分局（营销部）的客户经理宋刚走进了他的生活。宋刚在日常走访中了解到，刘强老伴身体不好，常年需要医药费用，女儿远嫁他乡，儿子又在城里打工，收入也不稳定，这家小店几乎成了全家的经济命脉。

　　得知这一情况后，宋刚立刻向上级部门做了详细汇报。谯城分局（营销部）迅速响应，组织召开了一次专题会议，将刘强的便利店列为重点帮扶对象，并策划了一系列有针对性的帮扶计划。

　　谯城分局（营销部）从改善店铺外观做起，组建党员志愿者队伍上门指导，帮助刘强对店内布局进行科学合理的规划，将商品按类别整齐摆放，使得小店面貌焕然一新。这一变化迅速吸引了顾客的眼球，大家纷纷对店铺的新形象表示赞赏。

　　然而，市场环境的不断变化和互联网购物的冲击，也给刘强的小店带来了新的考验。起初，刘强对店面升级持怀疑态度。他担心升级过程复杂繁琐，费用高昂，更怕升级后会影响现有的生意。宋刚并没有因此气馁，他多次登门拜访，从店铺的地理位置、周边人流、经营优势与劣势等多方面进行深入剖析，让刘强逐渐认识到升级的必要性和紧迫性。

　　为了彻底打消刘强的顾虑，宋刚还特意带他参观了周边已经成功转型的加盟终端店铺，分享了他们的转型经验和终端建设成果，并组织了一次现场观摩活动。当刘强亲眼看到其他店铺通过升级实现了业绩的飞跃后，他终于下定决心，对自己的店面进行升级改造。

　　谯城分局（营销部）围绕刘强客户属性特征，设定不同类别标签，为其提供“标准化+个性化”服务项目，鼓励其探索使用新型现代化经营工具，引进零售终端数字化管理系统。这一系统让刘强能够轻松管理库存，实时掌握销售动态，极大地提高了经营效率。

　　除了硬件设施的升级，谯城分局（营销部）还帮助刘强引入了更多新颖的商品和服务。他们为小店增设了免费Wi-Fi、手机充电站、热水供应、雨伞租借、书籍阅览等便民服务项目，这些贴心的举措吸引了更多顾客前来光顾。

　　如今的刘强便利店已经焕然一新，不仅店面形象得到了显著提升，经营业绩也实现了稳步增长。刘强感慨万分地说：“我从来没想过我的小店能有这么大的变化。客户经理的帮助让我看到了转机，烟草公司的支持让我圆了梦。我相信，我的小店会越来越好，越来越红火。”

　　这只是谯城分局（营销部）深入推进“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动的一个缩影。通过这一系列精准帮扶措施的实施，谯城分局（营销部）已经帮助众多像刘强这样的客户实现了经营水平的提升和市场竞争力的增强。

　　下一步，谯城分局（营销部）将继续聚焦客户盈利和满意度，以强化队伍能力建设为主要抓手，深化智慧终端系统和智能客服系统的应用，多措并举、严格规范，有效提升客户服务水平。