安徽蒙城县局以精细服务护航市场稳定

　　近日,安徽省蒙城县烟草专卖局(营销部)聚焦春节市场服务需求,立足零售客户经营实际,推出三项精细化服务举措,全力护航节后经营平稳有序。

　　深化走访调研,提升服务精准度。组织客户经理开展"一对一"走访,通过实地查看、座谈交流等方式,动态掌握零售客户库存结构、商圈消费特点等信息,建立"一户一档"节后经营画像。针对景区店铺、乡镇便利店等不同业态,量身定制卷烟陈列、消费引流等12项个性化策略,帮助客户优化经营模式。

　　创新宣传模式,增强信息触达率。 构建"线上+线下"立体宣传矩阵,线上依托企业微信开展"云课堂"直播培训,解读货源政策、返乡营销活动等;线下制作《节后经营指南》手册,通过43个自律互助小组开展"微课堂"轮训。特别针对老年客户群体,安排客户经理开展"驻店式"指导,现场演示订单系统操作,月均解决结算异常等问题20余件。

　　拓展服务维度,激活经营新动能。 联合地方银行推出"烟信贷"专项金融服务,累计为中小零售客户提供低息信用贷款3000万元。同步开展"经营能力诊断"增值服务,组建数据分析团队,通过终端系统采集的1600余组消费数据,为客户提供动销分析、盈利测算等数字化服务,助力客户节后经营活力再上新台阶。

　　据悉,该局通过"服务需求即时响应、经营问题闭环管理"的工作机制,已累计为零售客户解决实际困难53件,客户服务满意度达98.6%。"我们将持续完善服务体系,让精准服务成为零售客户经营能力提升的'倍增器'。"该局营销部门负责人表示。